¿Te imaginas abriendo tu propia tienda de ropa? Esta detallada guía paso a paso para dar inicio a tu propio emprendimiento minorista te proporcionará el apoyo necesario para comenzar. En medio de los desafíos derivados de la cadena de suministro y el drástico aumento en las facturas de energía empresarial debido a la crisis del costo de vida, el retorno del sector tradicional a los niveles pre-pandemia sigue siendo un obstáculo. Durante el auge del coronavirus, las ventas minoristas se vieron fuertemente afectadas, llevando a la quiebra de varios nombres destacados.
No obstante, no todo es sombrío. En abril de 2023, la afluencia de público en las calles principales experimentó un incremento del 7,2%. Algunos minoristas astutos han aprovechado estrategias de marketing innovadoras, como TikTok y las tiendas emergentes, para capitalizar el retorno de los compradores. Ejemplos notables incluyen a Glossier, JD y Waterstone’s.
Para los aspirantes a minoristas con una mentalidad creativa y un conocimiento perspicaz de sus costos y ganancias potenciales, aún existen oportunidades para el éxito. Nuestros expertos, con más de 20 años de experiencia asistiendo a pequeñas y medianas empresas, han reunido sus conocimientos en una guía completa para la gestión efectiva de una tienda.
¿Cómo es el sector minorista hoy?
Como reza el antiguo dicho, la necesidad agudiza el ingenio. En medio del caos, surgieron oportunidades para que nuevas empresas se establecieran en un mercado que está experimentando una transformación notable.
¿Cómo han enfrentado esta situación los pequeños minoristas?
A pesar de que el impacto del COVID-19 en los pequeños minoristas no ha sido totalmente positivo, las empresas locales e independientes han emergido como algunas de las historias de mayor éxito durante la pandemia.
Durante los diversos confinamientos nacionales, las pymes demostraron ser más resistentes que las cadenas de tiendas, adaptándose a los confinamientos regionalizados y aprovechando la ayuda financiera.
¿Es ahora un buen momento para abrir una tienda?
Todo esto sugiere que, aunque puede que no sea la situación ideal para iniciar un negocio, aquellos que estén atentos a las tendencias emergentes estarán en camino hacia el éxito.
Dentro de la “nueva normalidad” para las compras en tiendas, destaca el énfasis en la creación de puntos de venta más pequeños y asequibles, capaces de ofrecer servicios en lugar de simplemente almacenar mercancías. Estos espacios centrados en experiencias pueden mostrar conceptos, brindar servicios personalizados y oportunidades de participación, e incluso, cuando sea apropiado, organizar eventos sociales.
Plan de negocio minorista
Tu plan de negocios se erige como uno de los documentos más cruciales que tendrás que elaborar. Este debe detallar tu concepto de negocio, estrategia de mercado, proyecciones financieras, así como un plan de desarrollo para tus productos o servicios.
No obstante, a pesar de su importancia para guiar la creación de un negocio rentable, el plan de negocios no debe considerarse inflexible. La esencia de la planificación empresarial radica en la inevitabilidad de enfrentar altibajos. En este sentido, tu plan de negocios debe mantener una dosis de realismo, evitando convertirse únicamente en una especulación basada en la esperanza.
Hemos simplificado el proceso de creación de un excelente plan de negocios en siete elementos clave:
- Resumen ejecutivo: Incluye una introducción concisa a tu negocio, ofrece una visión general del plan de negocios y destaca los puntos clave que abordarás.
- Análisis empresarial: Describe el tipo de negocio que estás iniciando, explora la condición del mercado, identifica a tus competidores y detalla la posición de tu negocio dentro de este panorama.
- Estrategia de marketing: Explica cómo atraerás a tu cliente objetivo, desarrolla un plan de marketing sólido y analiza los canales que utilizarás, como las redes sociales.
- Productos y servicios: Detalla los productos que ofrecerás y los servicios que brindarás. Proporciona información sobre los proveedores y cualquier plan de expansión futuro para tus líneas de productos.
- Gestión (reclutamiento y dotación de personal): Define los recursos humanos necesarios para el éxito de tu empresa. Describe los beneficios del personal, las políticas de empleo y los procedimientos de contratación.
- Finanzas: Detalla la información financiera para garantizar inversiones futuras. Incluye estados de pérdidas y ganancias, proyecciones de ventas y flujo de efectivo, análisis de balance y requisitos de capital.
- Apéndice: Reserva este espacio para cualquier documento adicional y representación de datos que brinde al lector una comprensión más completa de tu negocio.
Resumen ejecutivo
El resumen ejecutivo cumple dos propósitos esenciales. En primer lugar, te permite presentar de manera concisa todos los puntos clave que abordarás en tu plan de negocios. En segundo lugar, proporciona la oportunidad de captar la atención de tu lector, un aspecto crucial si estás buscando inversiones o préstamos comerciales.
Es crucial incluir tus objetivos, misión y factores clave para el éxito en los primeros párrafos del resumen ejecutivo. Después de atraer a tu lector con párrafos iniciales sólidos, la creación de subsecciones detalladas que enumeren con más profundidad esos objetivos, misión y factores clave para el éxito resulta fundamental.
Análisis empresarial
La sección de análisis empresarial debe abordar tanto el modelo como la estructura de tu negocio, al tiempo que examina el panorama competitivo y el mercado al que te diriges.
Al analizar tu industria, asegúrate de incorporar estadísticas que respalden por qué la apertura de tu negocio minorista es una opción viable. También es recomendable incluir datos que demuestren el crecimiento (o al menos la estabilidad) de tu mercado, seguido de una justificación clara sobre por qué existe una oportunidad para tu negocio.
Una estrategia efectiva consiste en identificar las marcas competidoras y su participación en el mercado, seguido de una explicación detallada de cómo tu empresa pretende captar parte de esa cuota de mercado.
Esto es fundamental para respaldar la viabilidad de tu idea de negocio. Sin esta etapa, carecerás de la información necesaria para identificar dónde comercializar tu negocio, cómo promocionarlo y si existe suficiente demanda para tus productos en tu área.
Aunque puedes obtener información valiosa a través de la investigación documental, salir a la calle principal y solicitar a las personas que completen cuestionarios (o incluso establecer un puesto temporal) te permitirá llevar a cabo una investigación de marketing exhaustiva. Este enfoque directo y práctico te proporcionará datos más tangibles y una comprensión más profunda de las necesidades y expectativas de tu público objetivo.
Estrategia de Marketing
La imagen y estrategia de marca constituyen componentes esenciales de tu estrategia de marketing general, por lo que es crucial comenzar esta sección explicando cómo tu marca captará la atención de tu público objetivo.
Puede ser beneficioso mencionar las agencias de diseño con las que planeas colaborar para crear tu marca, así como detallar los costos asociados.
Por lo tanto, es fundamental investigar los canales de marketing tradicionales y digitales, además de tener una estimación de los costos asociados con diversas campañas de marketing. Esto permitirá una planificación más precisa y eficiente de tus estrategias de promoción.
Al considerar qué campañas de marketing implementar, siempre es una buena idea volver a tu público objetivo. Puedes examinar cómo tu audiencia interactúa en las redes sociales y analizar el éxito de campañas de marketing realizadas por empresas minoristas similares. Este enfoque te brindará información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de tu audiencia, permitiéndote adaptar tus estrategias de marketing de manera más efectiva y estar al tanto de las tendencias que han funcionado bien en tu industria.
Productos y servicios
Utiliza esta sección para detallar la naturaleza de tu tienda. Informa al lector acerca de los productos que planeas vender y la inspiración detrás de su selección. Es esencial explicar cómo estos productos diferenciarán tu tienda de otras en la zona.
En caso de que estés buscando inversión, esta es una excelente oportunidad para destacar tu producto. Explica por qué los productos que ofreces representan una inversión sólida, respaldando tus afirmaciones con estadísticas o investigaciones pertinentes.
Además de enumerar los productos que tendrás en stock, proporciona información sobre tus proveedores. Si planeas vender inventos propios o productos artesanales, incluye detalles sobre patentes o derechos de autor.
Considera incluir una sección que aborde tus planes de crecimiento futuro. Por ejemplo, ¿tienes previsto expandir tu gama de productos o incorporar nuevos proveedores después de un período específico? Estos detalles ofrecen una visión más completa de la visión a largo plazo de tu negocio.
Plan de gestión (contratación y personal)
El éxito de tu tienda dependerá en gran medida de contar con los recursos humanos adecuados. Por tanto, es crucial convencer al lector de que posees las habilidades para gestionar la tienda o explicar cómo planeas contratar a un gerente con las habilidades necesarias.
Comienza esta sección destacando tus propias cualificaciones. Enumera todas tus calificaciones relevantes y explica cómo tu experiencia ha contribuido a adquirir las habilidades necesarias para emprender un negocio. Esto puede incluir experiencia en gestión, formación específica en liderazgo e incluso habilidades en entrevistas y contratación.
Si ya tienes en mente a un gerente que no seas tú mismo, no dudes en listar sus calificaciones y experiencia relevante.
Luego, considera cómo planeas contratar empleados. Puede ser que te inscribas en el plan de aprendizaje del gobierno, o quizás tengas experiencia en reclutamiento para identificar buenas contrataciones.
Incluye los currículos y cualquier otro certificado de calificación en el apéndice del plan de negocios.
Finalmente, detalla cualquier compensación y beneficios que recibirán los empleados. Esto abarca:
- Pago garantizado.
- Pago basado en el desempeño (comisiones o bonificaciones).
- Complementos salariales, como permisos retribuidos, seguros y vehículos de empresa.
- Opciones sobre acciones o pseudoacciones.
Plan financiero
El plan financiero es un aspecto crucial que requiere una cuidadosa consideración. Puede ser útil utilizar una lista de verificación para asegurarte de cubrir todos los aspectos esenciales.
En primer lugar, debes demostrar que has evaluado con precisión cuánto capital necesita la empresa para despegar. Deberás mostrar cómo utilizarás esos fondos y explicar de manera clara los beneficios que obtendrán los posibles inversores al prestarte su dinero.
Esto implica incluir una tabla que detalle los costos de todos los equipos que necesitas adquirir, como estanterías, bastidores y un sistema EPOS.
A continuación, necesitarás secciones que aborden los costos de:
- Inventario
- Servicios públicos
- Alquiler
- Transporte
- Soporte legal
- Seguro
- Impuestos municipales
- Marketing
- Pagos de préstamos
- Salarios
- Gastos generales
- Misceláneas
Una vez que hayas completado esta información, todo se reduce a las cifras. Debes incluir:
- Proyecciones de ingresos y gastos a corto y largo plazo.
- Estados financieros, como el balance y la cuenta de resultados.
- Flujo de efectivo proyectado.
- Un análisis de punto de equilibrio.
- Cualquier proyección de retorno de inversión para los potenciales inversores.
Estos elementos proporcionarán a los inversores una visión clara y completa de la salud financiera de tu negocio y cómo planeas utilizar los fondos que solicitas.
Previsión de Ventas
Además de presentar las cifras en una tabla de pronóstico de ventas, es recomendable visualizar el pronóstico a través de un gráfico, ya que esto puede captar la atención de los lectores de manera efectiva.
Declaraciones de Pérdidas y Ganancias
Si has estado operando durante un tiempo, incluir declaraciones de pérdidas y ganancias brindará a los inversores potenciales una visión de la salud financiera de tu empresa.
Pronóstico de Flujo de Efectivo
Elaborar un pronóstico de flujo de efectivo puede ser complejo, pero dividir cada elemento en diferentes tablas puede simplificar el proceso. Puedes consultar nuestra página dedicada para obtener ayuda en el cálculo del pronóstico de flujo de efectivo.
Análisis del Punto de Equilibrio
El punto de equilibrio se alcanza cuando los ingresos mensuales cubren todos los costos fijos y variables. Se recomienda revisar nuestra página dedicada para comprender y calcular tu punto de equilibrio.
Presupuesto de Supervivencia Personal
El presupuesto de supervivencia personal te ayuda a controlar tus gastos personales, permitiéndote determinar cuánto dinero puedes inyectar en tu negocio cada mes si es necesario.
Realización de Estudios de Mercado
La realización de estudios de mercado es un paso crucial antes de comprometerse con una presencia física en la calle principal. Aquí hay algunas pautas clave que puedes seguir durante este proceso:
- Investigación Exhaustiva: Antes de establecer tu presencia física, lleva a cabo una investigación de mercado exhaustiva. Examina otras tiendas exitosas y analiza cómo han logrado establecerse en tu ubicación objetivo.
- Preguntas Esenciales: Hazte preguntas fundamentales como:
- ¿Existe una demanda para tu producto en el área local?
- ¿Cómo es la competencia en la zona?
- Si estás decidido a abrir un tipo específico de tienda, ¿cómo puedes diferenciarte?
- Concepto y Punto de Venta Único (PVU): Después de la investigación, podrás desarrollar el concepto de tu tienda y trabajar en un Punto de Venta Único (PVU). Este es el elemento distintivo que te diferenciará en el mercado.
- Consideraciones de la Industria: Asegúrate de considerar tanto la industria minorista en tu área en general como la categoría específica en la que se encuentran los productos y servicios de tu tienda (por ejemplo, moda, artículos para el hogar, etc.).
- Llenar un Vacío en el Mercado: Para aumentar tus posibilidades de éxito, enfócate en crear un PVU que realmente llene un vacío en el mercado. Por ejemplo, si la zona está saturada de tiendas de artículos para el hogar, podrías especializarte en una línea específica, como utensilios de cocina.
¿Cómo hacer un estudio de mercado adecuado?
Recuerda que comprender a fondo el mercado y ofrecer algo único te ayudará a destacar y atraer a tu audiencia objetivo de manera efectiva.
La investigación de mercado previa a establecer una presencia en la calle principal es esencial. Analiza tiendas exitosas en tu ubicación objetivo, pregunta si hay demanda para tu producto y encuentra maneras de diferenciarte en un mercado competitivo. Un enfoque único y llenar un vacío en el mercado pueden aumentar tus posibilidades de éxito.
Al realizar tu investigación de mercado, hay elementos clave que debes considerar:
- Evalúa el sector minorista en tu área local: Observa qué tipos de tiendas están prosperando y cuáles están cerrando. Conoce la dinámica del mercado en tu entorno cercano.
- Sé abierto a modificar tu idea original: Adaptar tu concepto inicial para satisfacer las lagunas del mercado o las áreas de alta demanda puede ser clave para el éxito.
- Analiza a tus competidores: Examina detenidamente a tus competidores. ¿Qué están ofreciendo? ¿A quién están atrayendo? ¿Brindan servicios adicionales que podrían ser relevantes para tu audiencia?
Estos pasos te ayudarán a comprender mejor el entorno de tu mercado y a ajustar tu enfoque para destacar y satisfacer las necesidades específicas de tus clientes potenciales.
Realizar una investigación de mercado va más allá de simplemente decidir qué productos ofrecer y qué servicios brindar. También implica descubrir qué atrae a tu público objetivo.
Es fundamental llevar a cabo una investigación exhaustiva y profunda sobre los principales consumidores a los que te diriges. Averigua qué leen, dónde realizan sus compras y cuánto están dispuestos a gastar.
Por ejemplo, imaginemos que tu audiencia objetivo es joven, a la moda y tiene conciencia ética. Será crucial conocer sus intereses y los lugares donde suelen comprar, como tiendas independientes en lugar de grandes minoristas.
Para obtener información valiosa y generar interacción con tu audiencia, puedes implementar varias estrategias:
- Iniciar debates en redes sociales y foros web: Participa activamente en debates relevantes en redes sociales y foros web, como Reddit. Plantea preguntas intrigantes para fomentar la participación y obtener opiniones directas de tu audiencia.
- Registro en sitios web de encuestas: Regístrate en plataformas de encuestas en línea o realiza encuestas directas en la calle para recopilar datos cuantitativos sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores.
- Configurar un grupo focal: Organiza grupos focales anunciando discusiones en redes sociales y distribuyendo folletos. Ofrece incentivos atractivos para motivar la participación y obtener insights cualitativos a través de interacciones directas con tu audiencia.
Adquirir financiación para un negocio minorista
Sea cual sea la forma que tome tu negocio, establecer una tienda requerirá una cantidad significativa de financiamiento. Aunque es posible que comience el negocio con sus propios ahorros, en la mayoría de los casos, necesitará reunir capital adicional para arrancar. En caso de que necesite obtener fondos adicionales, existen diversas opciones disponibles.
- Préstamos Iniciales
- Préstamos Comerciales
Además, es fundamental considerar cómo llevarás el registro de tus finanzas. Se recomienda utilizar una cuenta bancaria comercial para separar claramente sus gastos e ingresos personales de los comerciales.
Manejando tus finanzas
Gestionar tus finanzas al iniciar y administrar un negocio es esencial, ya que implica la inversión de tiempo y dinero. Una contabilidad adecuada se vuelve crucial para mantener tu dinero en orden, ya sea que estés manejando tu tienda solo o con un equipo.
Si no estás listo para contratar los servicios de un contador, lo cual puede resultar costoso para nuevas empresas, podría ser beneficioso explorar herramientas de contabilidad. El software de contabilidad está diseñado para simplificar los procesos financieros complejos. Desde el seguimiento de gastos hasta la organización de impuestos, notarás que prácticamente todos los aspectos financieros se vuelven más manejables con las herramientas adecuadas. Recomendamos que todas las empresas consideren el uso de herramientas de contabilidad desde los primeros días, y hemos seleccionado nuestras mejores opciones para que las revises.
Decidir sobre la marca, el concepto y el diseño
Tu marca es esencialmente el hilo conductor que une diferentes aspectos de tu negocio, desde el nombre de la tienda y el logotipo hasta el diseño interior, el tono de comunicación, el sitio web y las redes sociales. Todo esto forma una identidad reconocible y coherente para tu negocio.
En resumen, tu marca debe:
- Comunicar la personalidad de tu negocio: Ya sea un joyero de alta gama o una chocolatería divertida, tu marca debe reflejar claramente tu tono y personalidad.
- Representar las preferencias de tu público objetivo: Identificar los colores, imágenes y estilos de comunicación que resuenan con tus compradores potenciales.
- Prometer calidad del producto y experiencia de compra: Tu marca debe transmitir confianza y garantizar una experiencia positiva para los clientes.
Cuando desarrollas tu marca, es crucial referirte a tu investigación de mercado, que debe contener información valiosa sobre tu público objetivo.
Incluso las empresas reconocidas a veces olvidan considerar a su público objetivo. Al diseñar tu marca, asegúrate de que sea accesible y no ahuyente a los clientes potenciales con la percepción de ser demasiado costosa.
La marca también abarca los detalles finales. Es la cara más visible de tu negocio, por lo que invertir en servicios de diseño es fundamental. Un diseñador dedicado puede transformar tu visión en un concepto de marca sorprendente.
Sigue estos cinco pasos para comenzar con éxito tu viaje de marca:
- Especifica el concepto de tu tienda: Define claramente cuál es tu punto de venta único (PVU).
- Define tu audiencia y posición en el mercado: Identifica quiénes son tus clientes ideales y cómo te destacas en el mercado.
- Utiliza la investigación de mercado: Aprovecha la información sobre tu audiencia para informar tu estrategia de marca.
- Define tu marca: Basándote en la información recopilada, establece los elementos clave de tu identidad de marca.
- Implementa tu marca en todos los puntos de contacto con el cliente: Asegúrate de que tu marca sea coherente en todas las interacciones con los clientes.
Nombre de la tienda
El nombre de tu tienda debe ser fácil de recordar, leer, deletrear y pronunciar. Asegúrate de que sea original y refleje la identidad de marca que deseas transmitir.
Tono de voz y comunicaciones
Define cómo quieres que tus clientes perciban tu negocio minorista. El tono de voz es crucial y debe replicarse en todas las comunicaciones, ya sea un correo electrónico de marketing o un recibo digital.
Embalaje
El embalaje sirve como publicidad gratuita, y las bolsas de papel con un logotipo son más respetuosas con el medio ambiente que las de plástico al promover el nombre de tu tienda.
Diseño de interiores
¿Cómo deseas que se sientan tus clientes al entrar a tu tienda? ¿Qué experiencia buscas ofrecerles? Por ejemplo, Lush es conocido por su diseño estilo delicatessen. Además, considera la psicología humana: coloca los artículos populares a la derecha de la puerta y atrae a los clientes con productos llamativos en la parte trasera de la tienda.
Escaparates
Los escaparates también funcionan como publicidad gratuita, así que asegúrate de que sean lo más llamativos posible. Deben ser una extensión del diseño interior y transmitir tus valores, así como mostrar de manera atractiva una selección de tus productos.
Cada vez más propietarios de tiendas optan por alquilar unidades comerciales que les permitan crear experiencias de compra únicas. Aquí te presentamos cuatro formas en que los propietarios de tiendas actuales están aumentando su afluencia:
- Proporcionar una experiencia, en lugar de solo stock
- Introducir vestuarios de realidad virtual
- Ofrecer ropa ajustada o personalizada
- Crear esquemas de fidelización atractivos
Ya sea ofreciendo café a los compradores al entrar por la puerta, invirtiendo en la última tecnología digital o brindando atractivos descuentos a los clientes más leales, diferenciarse de la competencia es el verdadero camino hacia el éxito al abrir una tienda. Además, se necesita resiliencia, adaptabilidad, pasión y enfoque en el cliente.
