La experiencia del empleado (o Employee Experience en su versión anglosajona) es cada vez más importante para las empresas; especialmente en aquellas en las que la marca reclutadora/empleadora es una línea más de acción. A las empresas les interesa enormemente que la vivencia general de sus trabajadores sea lo más positiva posible desde el momento en el que son contratados hasta el día en que se marchan de la compañía. Por ello, cada vez son más las organizaciones que se esfuerzan por mejorar la experiencia de sus empleados con estrategias y dinámicas de lo más cuidadosas para con sus trabajadores.
¿En qué consiste la experiencia de los empleados?
El concepto de Employee Experience hace referencia, ni más ni menos, a la experiencia y las vivencias que tienen los empleados en la empresa para la que trabajan; una experiencia que puede ser positiva (lo ideal tanto para el empleado como para la empresa) como negativa (lo que las compañías tratan de evitar a toda costa). La Employee Experience, en definitiva, mide la experiencia y la satisfacción del empleado tanto a nivel objetivo (el día a día del trabajador en la empresa a efectos laborales) como subjetivo (lo que siente el empleado durante su día a día en la empresa).
Este concepto está inspirado en la experiencia de cliente. Abarca las sensaciones y emociones que sienten los empleados a lo largo de su actividad profesional. Entre sus principales elementos, se encuentran los siguientes:
- El estilo de gestión
- El equilibrio entre la vida privada y el ámbito profesional
- Las relaciones con los compañeros
- El lugar de trabajo
- Las herramientas de trabajo
- El salario
Una buena experiencia de los empleados es fundamental para las empresas, ya que permite atraer los mejores talentos y al mismo tiempo retenerlos. Concretamente, el bienestar y la satisfacción de los trabajadores se traduce en una mejor productividad empresarial. Esto se debe a que los empleados se sienten involucrados y motivados en su empleo.
Pasos para mejorar la Employee Experience de nuestros trabajadores
Los clientes son importantísimos, por supuesto, pero a los empleados no se les puede dejar de lado. Por esta misma razón, los departamentos de RRHH están haciendo un esfuerzo titánico por hacer más llevadero el día a día de sus trabajadores en la empresa. Como la mejora de la Employee Experience es imprescindible en todas las compañías, a continuación te enumeramos una serie de consejos para mejorar la experiencia de tus empleados hasta
Lo primero: conoce a tus empleados
¿Cuáles son sus metas? ¿Están conformes con su puesto de trabajo o les gustaría ascender? ¿Pueden conciliar su vida personal con la profesional? ¿Tienen una carga de trabajo desorbitada o todo lo contrario? Estas son algunas de las preguntas que deberías hacer a tus trabajadores para conocerles mejor. Y es que de nada sirve intentar mejorar su experiencia en la empresa si en realidad no tienes ni idea de cuáles son sus motivaciones o cómo es su personalidad. Este es el primerísimo primer paso que debes dar.
Planifica reuniones One to One de forma periódica
Preferiblemente una a la semana.
Y es que el punto anterior nos lleva irremediablemente a este: para conocer a nuestros trabajadores es necesario dedicarles tiempo y hacerles ver que pueden -y deben- ser honestos con nosotros en cuanto a lo que necesitan. Para ello no dudes en organizar una reunión One to One en la que puedan sentirse libres y seguros para hablar con sinceridad.
Apuesta por la formación continua de cara a las necesidades del futuro
Es decir, adelántate a las necesidades del mercado de trabajo y capacita a tus trabajadores para poder asumir las funciones del futuro. Por ejemplo, la digitalización de todos los departamentos que conforman la empresa es una realidad cada vez más evidente. ¿Por qué no formar a tus trabajadores para que vayan asumiendo poco a poco esas nuevas funciones que, en un año o dos, se estarán demandando sí o sí?
Utiliza un Employee Journey Map
Para mejorar el bienestar laboral de tus trabajadores, minimizar el índice de rotación de personal y, por qué no, potenciar aún más nuestra marca empleadora (es decir, aquella que atrae y retiene a los mejores profesionales) es importante que apliques un Employee Journey Map; una herramienta muy útil para atender las emociones y las peticiones de tu plantilla.
Adáptate al entorno digital
En nuestro día a día, las personas estamos inmersas en un mundo cada vez más digital. Compramos online; leemos, escuchamos música y vemos series y películas a la carta en la nube, nos comunicamos a distancia y no nos despegamos de nuestros dispositivos móviles.
En este sentido, las empresas deben ofrecer sus productos y servicios adaptados a las necesidades e inquietudes de sus clientes y también de sus empleados. Por tanto, una organización empresarial debe cumplir con las expectativas digitales de sus trabajadores, facilitando sus tareas y ofreciendo el mismo nivel de tecnología que el que se utiliza en el ámbito personal.
La creciente llegada de los millenials al mercado laboral ha reforzado aún más esta adaptación a las nuevas tecnologías. Las empresas empiezan a reinventarse para satisfacer las necesidades de las generaciones que han crecido con un smartphone en sus manos.
Favorece un buen ambiente laboral
El bienestar laboral es uno de los aspectos que más valoran los empleados a la hora de elegir un trabajo. Concretamente, el estudio “Randstad Employer Brand Research 2019” muestra que es la tercera razón más escogida, situándose por detrás del salario y la seguridad laboral.
Conseguir que un trabajador esté satisfecho en su trabajo depende, sobre todo, de factores como el lugar de trabajo y la relación con sus compañeros. Indirectamente, un clima laboral favorable generará un aumento de la productividad en sus horas de trabajo.
Liderazgo y trabajo en equipo
Es importante dejar de lado el control, la supervisión y las restricciones a los empleados. De este modo, la dirección de una empresa debe fomentar la confianza, el compromiso y el bienestar del equipo de trabajo. Para ello, el manager moderno no debe simplemente supervisar el trabajo, sino también apoyar e involucrar a sus trabajadores, proporcionándoles los medios necesarios para alcanzar sus objetivos.
Un buen liderazgo empresarial trata de generar un adecuado trabajo en equipo. Es decir, dar voz a sus trabajadores, reconocer sus habilidades y permitir su desarrollo profesional y personal.
En definitiva, la experiencia de los empleados es el centro de la estrategia de recursos humanos de la empresa. De esta forma, se promoverá el bienestar y la productividad laboral, consiguiendo un crecimiento efectivo de la compañía. Para conocer la satisfacción del equipo, se pueden realizar entrevistas y encuestas para analizar los puntos fuertes y débiles de la experiencia que ofrece la empresa a sus trabajadores.
