Los siguientes puntos son temas de Marketing e Imagen que son tratados en el manual de marketing de la biblia de franquicia:
3.2 El Mercado
3.3 La Competencia
3.5 El Público Objetivo
3.6 La Política Comercial
3.7 Los Signos. La Marca
3.8 Los Signos Identificativos
3.9 Los Soportes y Procedimientos de Utilización
3.10 La Imagen
3.11 El Interior de los Negocios o Tiendas
3.12 Atención de Quejas y Reclamaciones
3.13 La Publicidad y Promoción
3.14 La Publicidad y Promoción Centralizada
3.15 La Publicidad y Promoción Local
3.16 Herramientas de Fidelización
3.17 Políticas de Precios
3.18 Marcaje de Precios de Productos
