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    Emprende Pyme » Biblia de franquicia: quejas y reclamos
    Franquicias

    Biblia de franquicia: quejas y reclamos

    Laura SánchezBy Laura Sánchez23 de marzo de 2023Updated:23 de marzo de 20231 Min Read
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    En el caso en que un cliente tras realizar una compra no esté conforme con la calidad del producto que ha adquirido y quiera realizar una reclamación, se le atenderá de una forma educada y cortés. Deberemos ejercer una escucha activa y mostrar interés en averiguar el motivo por el cual ha podido pasar eso.

    Cómo gestionar las quejas y reclamos en una franquicia

    En todo momento se han de evitar las discusiones fuertes y las subidas de  tono cuando el cliente nos esté transmitiendo la incidencia, circunstancia que lo único que hará será perjudicarnos y darnos una mala imagen.

    Deberemos intentar resolver todos los problemas teniendo en cuenta todas las circunstancias de cada caso concreto, pero siempre atendiendo a las normas determinadas desde la central.

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    Laura Sánchez

    Llevo años redactando textos y artículos sobre el mundo laboral y empresarial. Experta en copywriting y crear textos para lectura online.

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