Cómo hacer cobros efectivos en 10 etapas

Laura Sánchez

Descuidar el cobro de  los pagos atrasados puede perjudicar tu flujo de caja y las posibilidades de éxito de tu negocio. Tienes que hacer cobros de forma efectiva y para ello es necesario establecer un sistema formal que garantice el pago de cuentas vencidas.

La forma en que estructures tu sistema de cobro es un asunto personal; puede ser que te resulte mejor  llamar a tus clientes que enviarles cartas.

Por ejemplo, muchas  empresas utilizan ambos recursos  para recordar a sus clientes los pagos que adeudan. Estas comunicaciones son muy amistosas en un comienzo y se tornan progresivamente más serias e insistentes, conforme se vencen los pagos.


 

Lo importante es tener un sistema y, para ello, puedes seguir los pasos que a continuación detallamos basados en las recomendaciones de American Express Open Small Business Network:

1.- Llamada telefónica para averiguar el nivel de satisfacción del cliente

2.- Primer aviso de vencimiento

3.- Segundo aviso de vencimiento




4.- Primera llamada de cobro

5.- Primera carta de cobro

6.-Segunda llamada de cobro

7.- Segunda carta de cobro

8.-Tercera llamada de cobro

9.- Última carta de cobro

10.- Traspaso a una agencia de cobro

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