Consejos para mejorar la satisfacci贸n de tus clientes

Gemma Garc铆a

El control de gastos, la optimizaci贸n de la producci贸n o una correcta gesti贸n de la plantilla son, sin duda, asuntos esenciales para asegurar el 茅xito de cualquier empresa. Pero, aunque indirectamente est茅 presente, se olvidan de la pieza clave, el posible usuario de su producto o servicio. No hay duda que poner en marcha estos consejos para mejorar la satisfacci贸n de tus clientes paliar谩 ese vac铆o.

Las estrategias para mejorar la satisfacci贸n del cliente se han convertido en parte esencial de las pol铆ticas empresariales. En un entorno donde la competencia ya no sabe de fronteras, la diferencia la marcan aquellos que consiguen tener clientes felices. Porque los beneficios de esta satisfacci贸n repercuten en su nivel de fidelidad, en su participaci贸n directa en la difusi贸n de la buena imagen de tu empresa y en mantenerles alejados de tus rivales.

Mejorar la satisfacci贸n del cliente

oatawa || Shutterstock




Con todas estos argumentos, ya es momento de empezar a aplicar las mejores ideas para alcanzar esos niveles de satisfacci贸n desde hoy.

Iniciativas para aumentar las satisfacci贸n de clientes

Las pr谩cticas que se pueden establecer para asegurarnos la 鈥渇elicidad鈥 del cliente se asientan sobre dos pilares, un conocimiento previo de esos potenciales clientes y una excelente calidad en lo que les ofrecemos. No podemos avanzar en los siguientes consejos si nuestra empresa no se ha preocupado de garantizar esa calidad y ha comprobado que los usuarios la perciben.

Hecho esto, es el momento de implantar el resto de iniciativas encaminadas a mejorar la satisfacci贸n de los clientes de nuestra empresa, ya que han demostrado su eficacia:

  • Reduce el tiempo de espera. Si la m谩xima de 鈥渆l tiempo es oro鈥 ha sido una constante en la historia de la Humanidad, ni que decir de su importancia en estos tiempos de prisas que vivimos. Los consumidores valoran muy por encima de las dem谩s a aquellas empresas que le ofrecen respuestas r谩pidas, que les permiten ahorrar su valioso y escaso tiempo. Este principio debes aplicarlo a todos los aspectos de tu actividad, desde la atenci贸n al cliente, la distribuci贸n de los productos, la resoluci贸n de quejas o demandas鈥 Para facilitarte esta inmediatez, usa todos los canales que hay disponibles (tel茅fono, mensajer铆a electr贸nica, chat), no te limites.
  • Fomenta la participaci贸n. Los ciudadanos est谩n cada vez m谩s formados y acostumbrados a ser escuchados. Plantea formas en las que se pueda dar una comunicaci贸n fluida con tus clientes. Permite que opinen, propongan y se quejen. Cuidado porque es una herramienta que puede volverse en tu contra si se sienten presionados, obligados o agobiados. Esa participaci贸n debe ser voluntaria y, por supuesto, tienen que percibir que sus opiniones se tienen en cuenta o acabar谩n desmotivados.
  • Personaliza la relaci贸n con el cliente. A todos nos gusta sentirnos VIP en alguna faceta de nuestra vida. 驴Por qu茅 no hacer que nuestros clientes disfruten de un trato 鈥減remium鈥? Planifica las acciones promocionales de manera individualizada y crea programas personales de fidelizaci贸n, todo manteniendo un contacto cercano pero respetuoso. Es importante que el consumidor sienta que al otro lado hay una persona que le conoce y se interesa por sus necesidades. Y que sepa a qui茅n puede dirigirse con sus dudas o ideas.
  • Garantiza la seguridad. Si el usuario percibe que lo que le ofreces no es fiable y se siente inseguro sobre su calidad o cualquier otro aspecto de la relaci贸n que le propone tu empresa, huir谩 a arrojarse en los brazos de la competencia. Revisa los distintos asuntos que se pueden ver afectados por esa inseguridad (formas de pago, devoluciones, plazos de entrega o servicio postventa) y toma medidas inmediatas y convincentes para mejorarlos.

Al final, esto de los consejos para mejorar la satisfacci贸n de tus clientes est谩 mucho m谩s relacionado con la cercan铆a y la comunicaci贸n que con costosas campa帽as de marketing.

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