En este artículo descubrirás cómo hacer un plan de comunicación externa a medida de la empresa. A pesar de la dificultad de clarificar los distintos objetivos y fases, desarrollar un plan de comunicación externa efectivo no es tan complicado si tienes claras cuáles son las metas que se buscan en cada una de las acciones. Eso sí, es importante que antes de abarcar un objetivo demasiado complejo seamos capaces de dividir la estrategia en pequeños pasos o etapas, con el objetivo de hacer más alcanzable la meta final.
Veamos con más detalle acerca de cómo crear un plan de comunicación externa.
Pasos para elaborar un plan de comunicación externa
Aunque no existe una regla estipulada sobre los pasos para elaborar un plan de comunicación externa, esta guía resulta de gran utilidad para conocer un ejemplo sobre cómo estructurar una plan de comunicación externa o cualquier estrategia de este tipo.
Paso 1: Establecer los objetivos
El primer paso consiste en definir las metas y objetivos que a la empresa le gustaría lograr para conocer cuál es el destino al que se van a focalizar los esfuerzos.
En función del tipo de negocio pueden existir objetivos muy diversos. Sin embargo, sólo se debe priorizar y elegir los más importantes, aquellos imprescindibles para alcanzar la meta final.
Algunos objetivos que pueden servir como ejemplo son:
- Generar mayor confianza de marca
- Gestionar las expectativas de los clientes de manera efectiva
- Mejorar la entrega de productos
- Educar al cliente en los beneficios del servicio o el producto
- Aumentar en reputación y liderazgo
- Posicionarse frente a la competencia
Paso 2: Definición de la audiencia
¿A qué perfil de cliente se dirige la empresa? ¿Qué grupo de consumidores es el más rentable o cuál de ellos se fideliza mejor?
Un mensaje no sirve a todos por igual, sino que debe contar con una finalidad y un argumento claro dirigido a un sector de consumo.
Por ello es esencial saber identificar cuál es el público objetivo de la audiencia, que estaría más interesado en los productos o servicios que va a ofrecer la empresa.
Dentro de este grupo, encontraríamos:
- Cliente maduro
- Cliente joven
- Ejecutivos y Gerencia
- Ancianos
- Influencers
- Clientes de alto poder adquisitivo
- Consumidores de estatus bajo
En este proceso de identificación de la audiencia es esencial segmentar el mercado en distintos niveles, para facilitar la difusión del mensaje en la comunicación y lograr mejor los objetivos propuestos.
Paso 3: Mensaje de comunicación
Llegados a este punto es importante realizar una selección de aquellos mensajes comunicativos que resultan más efectivos. Evidentemente, cada grupo de consumo responderá bajo unos deseos, aspiraciones, registro lingüístico, etc.
Así, la selección de los mensajes definitivos ayudará a la empresa a poder focalizar y transmitir la información que resulte correcta para alcanzar las metas definidas.
Paso 4: Canales y herramientas de comunicación
Cuando hablamos de comunicación, nos referimos a un término amplio que incluye todas las interacciones escritas en soporte físico, habladas y compartidas a través del canal online.
Este es uno de los motivos clave que obliga a que la empresa tenga muy claros cuáles son los canales que desea utilizar para llegar a su público correcto. Por ejemplo, un consumidor joven atenderá con más atención un mensaje que proceda del canal online, mientras que un cliente de mayor edad preferirá un método más tradicional.
Paso 5: Definición de presupuesto
Una vez delimitados los puntos anteriores, es necesario pasar a definir el presupuesto al que la empresa podrá ascender para lograr las metas propuestas.
En ocasiones, si el presupuesto es un factor limitante, puede ser interesante establecerlo en primer lugar, puesto que el resto de acciones dependerán de él.
Paso 6: Evaluación y medición de la estrategia
¿La estrategia que se ha llevado a cabo en el plan de comunicación externa ha sido el adecuado? ¿Se han obtenido los resultados esperados o por el contrario, hay medidas que se deberían corregir?
Durante la fase 6 se procede a evaluar el alcance y los resultados de las estrategias definidas.
Ahora que ya sabes cómo realizar un plan de comunicación externa te recomendamos que observes un plan de comunicación real en el que basarte para realizar tus propios planes. Antes de crear tu empresa y plan de comunicación, debes tener en cuenta que cada negocio posee sus necesidades de comunicación, por lo que los planes de comunicación será diferentes para cada compañía.
Plantilla de plan de comunicacion
