El benchmarking es un proceso que nos va a permitir una mejora continua de nuestro negocio. En definitiva, es el proceso continuo de medir productos servicios y prácticas con nuestros competidores o empresas de otros sectores que han tenido éxito allí donde nosotros hemos identificado un problema o queremos cambiar esa situación. Dicho de otra manera, el objetivo es conseguir la máxima eficacia de nuestros procesos mediante el aprendizaje de las mejores empresas y de este modo hacer que nuestra empresa crezca. Esto es muy importante para la empresa para también tiene sus problemas. Por ello, vamos a ver las ventas y desventajas del benchmarking en las empresas.
Imagen: Olivier Le Moal || Shutterstock
Es importante saber lo que no es benchmarking:
- No es un programa.
- No es un milagro que nos va a ayudar a que nuestra empresa crezca de manera inmediata.
- El conocer los métodos seguidos por otras empresas no garantiza que esos mismos métodos funcionen en nuestra propia compañía.
- No se trata de una moda más, sino que es una estrategia de negocios.
- No se trata de copiar e imitar lo que hacen otros, sino de aprender de los mejores y adaptar lo aprendido.
Una vez tenemos claro esto veamos a continuación veremos cuáles son pros y contras del benchmarking.
Beneficios del benchmarking
El benchmarking posee una gran cantidad de puntos positivos en las organizaciones. Entre ellos podemos encontrar:
- El benchmarking se puede aplicar a cualquier tipo de proceso y es una excelente herramienta que permite la mejora continua de la empresa.
- Nos ayuda identificar las oportunidades para innovar en nuestro negocio a través del descubrimiento de nuevas tecnologías o metodologías que ya han aplicado otras empresas de nuestro propio sector otros diferentes.
- Podemos conocer aquellos procesos en los que difieren de manera significativa respecto a la empresa líder del sector de esta manera podemos utilizar como guía a la hora de poner en práctica esa modificación de nuestro propio proceso con el fin de mejorar nuestra producción de bienes o servicios
- Sabremos la posición exacta de cada empresa del sector en el mercado, así como evitaremos el estancamiento de nuestra propia empresa.
- Detectaremos con antelación las nuevas tendencias y estrategias del sector y de otros ajenos al nuestro que nos ayudarán a tomar la decisión adecuada y gestionar debidamente el cambio o adaptación al mismo.
- Identificaremos con mayor rapidez los cambios y tendencias del mercado.
- Nos permitirá un mejor seguimiento de las relaciones o desarrollo de planes de colaboración con otras compañías.
- Es una fuente de inspiración para incorporar nuevos procesos o prácticas laborales. Estos nos permitirán seguir avanzando en el desarrollo de nuestro negocio.
- Nos permite conocer de una manera más exacta o recabar más información de nuestros propios procesos productivos lo que nos facilita identificar aquellos que necesitan ser mejorados para ser más competitivos.
Inconvenientes del benchmarking
A pesar de los beneficios que conlleva, debemos tener en cuenta una serie de puntos negativos que puede poseer.
- Algunos empresarios tienen la creencia de que la aplicación del benchmarking es una moda más. Por lo tanto, a pesar de que se lleven a cabo las diferentes etapas que comprende el proceso de benchmarking, las conclusiones pueden caer en saco roto. Como consecuencia, los resultados no implicarán cambio alguno en la empresa.
- A la hora de conseguir la información o aquellos datos necesarios para llevar a cabo la investigación, cuando realizamos un proceso de benchmarking pueden topar con problemas de carácter legal. Esto es debido que algunos datos están protegidos por lPa confidencialidad o una patente. De ahí que quizás sea necesario contar con nociones de ética o incluso legales.
- Precisamente, ese carácter de confidencialidad es otra de las desventajas. Esto es debido a que dificulta el poder realizar comparaciones con la competencia y compañías de otros sectores; con el fin de extraer esa información que necesitamos para mejorar nuestros procesos productivos.
- El alto coste de realizar un proceso de benchmarking y, además, es un proceso largo que requiere muchas horas.
- Requiere de alguien especializado. De ahí que la mayoría de los procesos de benchmarking se hagan de forma externa a la empresa.
- No es aconsejable realizar este tipo de procesos para aquellas cuestiones que sean de carácter rutinario o de baja o mediana importancia. Solo han de utilizarse en aquellos procesos de alto impacto. Esto es bien en la propia organización, bien en el proceso productivo de la empresa.
Ahora que ya conoces las ventajas y desventajas del benchmarking, debes valorar seriamente la necesidad de realizar procesos de benchmarking en tu empresa. De esta forma podrás actuar como lo hacen los mejores con el objetivo de mejorar los resultados de tu empresa.
