El método 8D es una estrategia que utilizamos para resolver problemas. Consiste en identificar, corregir y eliminar los problemas recurrentes, y sus principios son muy simples: cuando descubras las causas fundamentales del problema, será más fácil atajarlo y evitar que se repita. Ford desarrolló esta estrategia que consta de ocho disciplinas o pasos, de ahí que lo conozcamos como las 8D.
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D0: Preparación y planificación
Aunque hablemos de las 8D, hay un paso previo. Antes de empezar a resolver los problemas, hay que analizar el problema que vamos a abordar. De este modo, nos será más fácil cumplir con los pasos posteriores del proceso. Recopila información sobre el mismo, sobre cómo influye en el proceso o el resultado final, sus consecuencias más graves...
D1: Formar un equipo
Para el paso anterior puedes pedir información al personal involucrado. Pero lo ideal es crear un equipo con personal de diferentes departamentos de la empresa. Deberían conocer los productos y flujos de trabajo afectados por el problema, además de estar capacitados para establecer acciones de corrección. Este equipo necesitará un líder, además de unos objetivos y prioridades que ayuden a fijar roles o tareas individuales.
D2: Identificar el problema
Llegados a este punto, ya deberíamos conocer el problema. Sin embargo, te proponemos que contestes a siete cuestiones para trocearlo y facilitar la resolución. Son las siguientes:
- ¿Quién fue el primero en reportar el problema?
- ¿De qué problema se trata?
- ¿Cuándo ocurrió por primera vez y qué frecuencia tiene?
- ¿Cómo se detectó la primera vez?
- ¿Dónde ocurrió? (Sector, proveedor, línea de producción, máquina, área de la empresa...)
- ¿Por qué es importante resolver el problema?
- ¿Cuántas piezas, unidades, clientes y/o proveedores se han visto afectados por el problema?
D3: Desarrollar un plan de contención temporal
Aplicaremos una solución temporal para contener el problema. Sobre todo, si es una cuestión que afecte a la seguridad de los clientes o los trabajadores. Por eso, el equipo debe estar capacitado para aplicar este tipo de medidas correctivas mientras buscamos la solución definitiva. Así, evitamos una crisis reputacional y satisfacemos las necesidades de los clientes.
D4: Verificar la causa raíz y puntos de escape
Mediante métodos como el análisis de causa raíz llegaremos al verdadero origen del asunto. Al problema original del que derivan los demás. Solucionando este, habremos resuelto todos los problemas. La cuestión es probar todas las posibles causas hasta dar con la respuesta real. Trata de evitar las lluvias de ideas confusas que nos pueden llevar a descartar inconscientemente la solución.
D5: Seleccionar las acciones correctivas permanentes
El equipo que hemos creado decidirá cómo atacar la causa que originó el problema, además de los que han surgido en los puntos de escape. Para establecer una solución definitiva, podemos seguir estos pasos:
- Decidir si tenemos los conocimientos y habilidades adecuados para llevarla a cabo
- Asegurarnos de que responde a las siete preguntas de la segunda D
- Hacer un análisis de riesgos de dicha decisión
- Valorar posibles respuestas alternativas
- Justificar que esta será la solución definitiva y efectiva
D6: Implantar las acciones correctivas
Ya sabemos cómo atajar el problema, así que vamos a poner en práctica las medidas pertinentes. Crea un plan de acción para atajar los problemas, y una vez implantada eliminamos las soluciones temporales que habíamos implantado.
D7: Implantar medidas preventivas
Ya hemos atajado el problema, pero tomaremos las medidas necesarias para evitar que se repita el problema. Mejorar los sistemas de gestión, los métodos operativos o los procedimientos de la empresa nos ayudará a impedir que surjan de nuevo en el futuro.
D8: Reconocer los esfuerzos del equipo
Llegados a este punto, solo nos quedará aplaudir a nuestro equipo y agradecer su compromiso. Sin su trabajo, no habríamos podido resolver el problema. Deshacemos el equipo formado en la D1.
