Si has empezado a investigar sobre los CRM o Customer Relationship Management es buena señal. Eso quiere decir que conoces las ventajas del CRM para mejorar tu negocio. Ahora el paso siguiente es decidir en qué empresa contratar tu CRM. Hay varias empresas que ofrecen este software. Algunas de estas compañías son:
Como puedes observar son todos de pago, aunque ofrecen un período de prueba gratuito o free trial. En el caso de Zoho y Vtiger es de 15 días, mientras que en el caso de Suma CRM es de un mes. Después de ese período gratuito, las tarifas que han de pagarse por usar estos programas son de carácter mensual y tiene en cuenta el número de personas que van a utilizarlo.
Si estás comenzando a conocer el funcionamiento de un CRM o eres autónomo o una pequeña empresa una buena opción es utilizar software de CRM gratis. A continuación nombraremos algunas de estas herramientas de CRM gratuitas.
Sistema CRM para empresas
En primer lugar, es importante conocer el significado de CRM. Estas siglas inglesas hacen referencia a Customer Relationship Management, que traducido al español significa gestionar la relación con los clientes. Es decir, un sistema CRM tiene la función de ordenar, medir y controlar el proceso de venta de un negocio.
¿Cuáles son las características de un CRM?
Por un lado, este tipo de software registra la información de contacto de los clientes, tanto el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y su página web. También se puede añadir otro tipo de información como las noticias recientes sobre la actividad de la empresa y almacenar detalles como las preferencias personales de un cliente.
Un sistema CRM se encarga de organizar toda la información con el fin de proporcionar a la compañía un registro completo de los individuos y las empresas. De esta manera, se fomenta una relación a largo plazo con los clientes. Este es el caso, por ejemplo, de Zadarma, que ofrece un CRM gratuito con una integración a la centralita virtual gratuita de Zadarma.
¿Cómo puede beneficiarse una empresa de las funciones de un CRM?
La importancia de los CRM siempre se ha asociado a una herramienta de ventas y marketing. No obstante, esta creencia ha ido evolucionando y, actualmente, cada día más empresas lo utilizan y se benefician de sus múltiples funciones. Algunos de los mayores logros se consiguen en las áreas de atención al cliente, recursos humanos y gestión de proveedores. Te explicamos cuáles son las ventajas que se obtienen en los diferentes departamentos de una compañía:
Atención al cliente
Si no existe una plataforma común para registrar las interacciones de los clientes, las comunicaciones de atención al cliente pueden perderse debido al amplio volumen de información. En consecuencia, se genera una respuesta insatisfactoria de un cliente potencial. Por ello, contar con esta herramienta permite controlar las conversaciones con los clientes de forma eficaz mediante diferentes canales.
Para tener una efectiva comunicación con el cliente, algunas compañías integran el CRM gratuito con la centralita virtual. Aunar estas dos herramientas permite mejorar la comunicación con el cliente, ya que se convierte en una plataforma en la nube perfecta para gestionar las necesidades de los clientes. Todos los trabajadores de la compañía tendrán acceso a los datos y, además, en su panel se pueden asignar tareas y planificar los tiempos a través de su calendario.
Equipo de ventas
Como ocurre en el departamento de atención al cliente, un sistema de CRM ayuda a los directores a acceder a la información del equipo de ventas y ver el estado de los objetivos planteados. De este modo, un CRM ayuda a comprender el proceso de venta y ver el rendimiento de los equipos, los productos y las campañas. En caso de no alcanzar las metas definidas, se puede cambiar la estrategia de venta para obtener mejores resultados.
Gestión de proveedores y socios
A su vez, se puede realizar un seguimiento de las reuniones con los socios y los proveedores, así como registrar solicitudes o generar informes. De esta forma, la gestión del suministro de bienes y servicios será mucho más fácil y rápida.
Recursos humanos
También es posible automatizar la gestión de los candidatos, el proceso de contratación y el seguimiento de los empleados. Por tanto, los procesos se vuelven más ágiles y rápidos.
En conclusión, los sistemas CRM se encuentran en plena evolución y son una herramienta ideal para mejorar el funcionamiento del negocio.
Comparativa de CRM gratuitas
Aquí podrás comparar y elegir cuál es el CRM que mejor se adapta a nuestras posibilidades.
Hubspot
Hubspot es la primera que vamos a analizar. Suele ser una buena opción a la hora de elegir un software de CRM gratis. No tiene limitación de tiempo, aunque sí tiene limitación por número de contactos o negocios. Por lo que puede ser perfecta para un negocio pequeño o pyme. Asimismo, es una buena elección para una primera toma de contacto con herramientas de CRM. De este modo, podemos empezar a entender el funcionamiento del CRM sin tener que invertir desde el comienzo.
Las características de este software de CRM gratis son:
- Gestión de contactos (hasta un millón).
- Integración con Gmail y Outlook.
- Datos de contactos y empresas.
- Tareas.
- Panel de analíticas de oportunidades de venta.
- Programación de correos.
- Usuarios ilimitados.
Lynkos
En esta red existen más de dos millones de empresas que comparten sus experiencias. Además incluye un CRM. Existen varias tarifas, pero hay una que es gratuita. Para acceder a esta las limitaciones son:
- 2 usuarios
- CRM básico
- 750 registros
- Reportes limitados
- No incluye: email dropbox, email marketing, ni exportación de datos.
La versión gratuita incluye oportunidades de negocio, búsqueda de prospectos y envío de cotizaciones. Lynkos funciona como una red social, similar a Facebook, donde podremos encontrar a muchas empresas de tu sector con las que poder realizar comparativas. Además, permite realizar mediciones de una manera fiable, así como analizar las acciones que realizamos con el fin de mejorarlos.
Por otro lado, podremos incorporar nuestra empresa a su directorio, donde podremos publicar nuestro perfil. En este último además de los datos básicos podremos añadir nuestros productos o servicios que podrán ser comprados por los clientes directamente desde esta web.
Lynkos es una buena opción a tener en cuenta ya que no solo permite gestionar nuestra cartera de clientes, sino que también promociona nuestra propia compañía.
Molecule CRM
Es un software gratuito de CRM en español. Podremos gestionar las acciones comerciales, incidencias y automatizar algunas acciones de marketing. Es muy intuitivo y fácil de utilizar. Lo malo de Molecule CRM es que hay que descargar el software e instarlo en un ordenador. Con lo cual perdemos el acceso desde cualquier dispositivo.
Si quieres convertir tu WordPress en un CRM puedes incluir un plugin tipo DX sales CRM o Upi CRM y conocer así mucho mejor a tu cliente habitual. En Negokai, expertos en herramientas y software digitales te muestran los mejores plugins de CRM para WordPress y cuáles te convienen más si tienes un e-commerce o una Web.
Nube CRM
Es otro CRM español. Como su propio nombre indica se realiza en la nube. De esta manera, podemos acceder a la herramienta desde cualquier dispositivo y lugar. La versión gratuita de Nube CRM cuenta con una serie de características:
- 1 usuario
- 1 empresa
- Multipuesto.
- Gestión de oportunidades
- Gestión de presupuestos
- Gestión de hojas de trabajo
- Gestión de tickets
- Gestión de cuentas y contactos
- Gestión de almacén
- Vistas y filtros personalizados
- Exportación a Excel
- Importación datos XKS, XLS
- Backup automatizado
- Aplicación web segura SSL
- Acceso móvil
- Soporte por email.
Lo único que la diferencia de la versión de pago es que no hay límites de usuarios ni de empresas, el soporte técnico es telefónico, que cuenta con API para desarrolladores y la seguridad se basa en grupos. Es una buena opción para una pyme y controlar así todas las operaciones comerciales.
¿Cuál de estos cuatro ejemplos de herramientas de CRM gratuitas se ajusta más a tu negocio? ¿Conoces alguna otra?
Ventajas y desventajas de los CRM