Durante el proceso de compra los clientes deben rellenar una serie de datos para completar la venta. Estos datos están asociados a cada estado del checkout del e-commerce, necesitamos información de contacto del cliente, lugar de envío, preferencia de envío, etc.
Para conseguir todos estos datos es recomendable que el cliente se registre en la plataforma de venta y proporcione toda la información que necesitamos saber.
Ventajas del registro de los clientes
Como empresarios nos interesa que los clientes se registren en el e-commerce para poder tener una BBDD de todos nuestros clientes. En el formulario de registro se solicita información del cliente: nombre y apellidos, email, teléfono, dirección física y mucho más. Toda esta información puede ser muy útil para realizar campañas de marketing promocional y de este modo fidelizar al cliente.
Para que el registro en la tienda online no sea percibido por el cliente como una obligación es recomendable ofrecer también una alternativa al registro. Podemos incluir en el proceso de compra la opción de proceso de compra como invitado, de este modo aquellas personas indecisas que no quieren registrarse tendrán una opción antes de abandonar el carrito de compra.
Cómo incentivar los registros en la tienda online
Ofrecer las dos opciones de compra al cliente nos ayuda a abarcar todos las posibles situaciones. Aunque tiene ventajas el proceso de compra como invitado es mucho más conveniente para el empresario que los clientes que compran lo hagan a través de darse de alta como usuarios. Para conseguir que los clientes se decanten por la opción del registro es necesario potenciar este proceso.
¿Cómo podemos potenciar el registro en la plataforma de venta? A través de diferentes acciones:
- Informar al cliente de todos los beneficios que tiene por ser un usuario registrado. A veces el cliente no se da de alta por desconocimiento de lo que significa. Puede tener todo el histórico de sus pedidos, permite acceder al estado del pedido, puede hacer un seguimiento del pedido, etc
- Estará siempre al día en las últimas colecciones de la tienda online. Anunciar cuándo se pone a la venta un producto puede ser un buen reclamo, sobre todo en el sector de las tecnologías.
- Puede recibir diferentes tipos de promociones. Por ejemplo podemos felicitar al cliente por su cumpleaños y otorgarle un código de descuento.
- Avisar cuando hay stock. Algunas veces el cliente quiere comprar un producto pero en ese momento no está disponible en el comercio electrónico, si está registrado podemos notificarle cuándo puede comprarlo.
- Incentivar al registro con un regalo. Si informamos que por registrarse obtiene un cupón descuento o el envío gratis en la primera compra, el usuario se decantará por esta opción. Lo gratis siempre es un buen reclamo.
