Cada vez más empresas y departamentos de Recursos Humanos se suben al carro de convertir a sus empleados en embajadores de marca. De hecho, esta estrategia se consigue gracias al indicador eNPS, el cual mide la lealtad y el compromiso de los trabajadores y la probabilidad de que estos recomienden la empresa entre otros profesionales o los propios consumidores.
Pero, ¿cómo saber si un trabajador se siente comprometido con la empresa y con la marca? Descubre qué es el eNPS y cómo implementarlo en tu organización.
Diferencia principal entre eNPS y NPS
¿Cómo diferenciar ambos conceptos? Por un lado, el eNPS o Employee Net Promoter Score es un KPI que permite calcular el grado de lealtad de los trabajadores con su empresa. Se trata de una serie de preguntas entre la plantilla, que debe responder a la siguiente pregunta:
¿Recomendaría a un/a amigo/a trabajar en su empresa?
Por otro lado, el popular NPS o Net Promoter Score es un indicador que se usa para medir la vinculación de los clientes con la marca, cuya finalidad es saber si recomendarían los productos o servicios que una empresa ofrece a otros consumidores y usuarios. Descubre qué hacer para que tus clientes recomienden tus productos o servicios.
Fórmula y cálculo del Employee Net Promoter Score (eNPS)
A diferencia de otros indicadores sobre la productividad laboral o la satisfacción de los empleados, resulta muy sencillo calcular el eNPS porque sienta sus bases en una pregunta muy básica y concreta, y devuelve una respuesta muy concisa por parte de los empleados.
De hecho, puedes insertar esta pregunta sin problemas en una encuesta de clima laboral, y combinarla, si procede, con otras cuestiones relacionadas.
Fórmula para el cálculo de eNPS = % promotores – % detractores
Para calcular el Employee Net Prometer Score o eNPS se debe seguir el mismo criterio que con el Net Promoter Score (NPS), es decir: los empleados deben valorar en una escala del 1 al 10 hasta qué punto recomendarían a un amigo trabajar en su empresa.
Interpretar los resultados de la eNPS
- Las valoraciones que van desde el 1 al 6 sugieren falta de compromiso o una baja satisfacción por parte del empleado ("detractores").
- Las valoraciones situadas entre el 7 y el 8 denotan una postura neutral (también llamados "pasivos" en algunos estudios).
- Las valoraciones comprendidas entre el 9 y el 10 corresponden con aquellos empleados que recomendarían activamente trabajar en la empresa, lo cual se traduce como una alta satisfacción con su situación actual (se denominan "promotores").
Consejos para elaborar correctamente el eNPS en tu empresa
Con el objetivo de que los resultados obtenidos a través de la eNPS sean veraces y descriptivos de la situación actual de la organización, es importante seguir una serie de pautas durante su realización:
- La consulta se debe realizar de manera individual y esperar la máxima sinceridad por parte del trabajador.
- El proceso debe ser confidencial y las respuestas, por tanto, serán anónimas. Las encuestas de satisfacción y bienestar laboral ayudan a lograrlo.
- La eNPS debe realizarse en momentos puntuales y ordinarios, nunca cuando hay una alta carga de trabajo o cualquier otra situación que pueda incomodar al trabajador o al proceso productivo de la empresa.
- Las muestras deben tomarse siempre bajo los mismos criterios con el fin de poder hacer un seguimiento mucho más ordenado y comparable.
