En todo negocio, ofrecer una buena atención al cliente es un aspecto fundamental para que los clientes estén satisfechos y puedan resolver de forma rápida sus dudas o incidencias. Para ello, contar con una centralita virtual proporciona muchos beneficios, tanto a empresas como autónomos y pequeños negocios.
Como emprendedor, es importante contar con las herramientas adecuadas para mejorar la gestión de tu negocio. Y, en relación a este aspecto, podemos destacar la aplicación de Rinkel, creada por emprendedores para emprendedores.
¿Qué es y cómo funciona Rinkel?
Los fundadores de Rinkel son Jaroen y Jesper, dos emprendedores que buscaban profesionalizar la forma en que los emprendedores atienden y se comunican con sus clientes. Con este principal objetivo, desarrollon Rinkel, una aplicación que permite tener el número de empresa en el mismo teléfono personal. Con ello, proporciona una serie de funcionalidades que resulta muy eficaz para separar la vida personal y laboral sin necesidad de tener dos teléfonos o números.
Esta herramienta ha tenido un notable éxito entre emprendedores y autónomos en Holanda. Y, desde el pasado año, se ha expandido al mercado español para ofrecer una mejor atención al cliente y optimizar el tiempo de trabajo.
Si quieres probarlo, puedes hacerlo, ya que Rinkel ofrece una prueba gratuita de 7 días para que conozcas cómo funciona y descubras las ventajas que ofrece para tu negocio.
¿Qué funcionalidades ofrece la centralita virtual de Rikel?
Rinkel es una centralita virtual para autónomos, emprendedores, startups y pequeños negocios. Se trata de una herramienta flexible y fácil de utilizar. Una de sus principales ventajas es que permite que cada negocio diseñe su propio sistema de telefonía en función de las necesidades que tenga cada empresa.
¿Cuáles son sus funcionalidades? Podemos destacar las siguientes:
Llamadas
Puedes identificar las llamadas laborales y diferenciarlas de las llamadas personales, lo que ayuda a conciliar mejor la vida personal y profesional. Además, puedes utilizar la línea desde la app o desde el propio ordenador. Y es que, Rinkel convierte el ordenador en un teléfono mediante el Webphone, accesible desde el propio navegador del ordenador.
Es muy eficiente a la hora de gestionar equipos, ya que permite cambiar la llamada al móvil durante la conversación, compartir contactos y transferir llamadas.
Integración con WhatsApp Business
Puedes contactar con los clientes, proveedores y socios a través de WhatsApp Business, mejorando la comunicación y ampliando los canales de contacto.
Llamadas en espera
En caso de que haya varias llamadas a la vez, se pueden establecer llamadas en esperas. De esta manera, mientras el interlocutor espera, se puede reproducir un mensaje y una música. Además, también se puede definir el tiempo de espera antes de transferir la llamada.
Configuración del horario de atención
Otro aspecto clave que ofrece es poder configurar un horario de atención al cliente y así puedes determinar cómo quieres gestionar las llamadas que entren fuera de este horario.
Integraciones con el CRM
Por otro lado, se pueden vincular los datos de las llamadas con un sistema CRM. Mediante esta integración, se puede analizar quién respondió la llamada, el número del interlocutor, la fecha y hora de la llamada y el motivo de la finalización de la llamada.
Grabación de llamadas
Una de sus funcionalidades es que permite grabar las llamadas entrantes y salientes, lo que resulta de gran utilidad para mejorar el servicio.
Personaliza el mensaje de bienvenida
A su vez, se puede incorporar un mensaje de bienvenida para dar una imagen más profesional de la compañía y sin necesidad de haber aceptado la llamada.
Por tanto, tener una centralita virtual y configurarla para tu negocio en función de tus necesidades será de gran utilidad para mejorar la gestión empresarial y optimizar el tiempo de trabajo.
