La figura del community manager en la empresa
驴Qu茅 es m谩s importante para la empresa, un community manager o un gerente? La respuesta es mucho m谩s complicada de lo que parece, ya que a priori est谩n al mismo nivel. De hecho, la figura del community manager es tan importante como la del vendedor o comercial que iba puerta a puerta y hac铆a kil贸metros en el 谩rea de acci贸n de la empresa en busca de fidelizar y reforzar la relaci贸n con los clientes y a la captura de nuevos clientes. El community manager es el equivalente al comercial en un entorno digital.
Imagen: Bloomicon || Shutterstock
Vaya por delante que no es el responsable de dirigir el negocio, como puede ser el gerente, pero s铆 que es la persona que representa a la empresa en las redes y medios sociales. Y a estas alturas todos sabemos lo importante que es tener presencia en las redes sociales, pero no a cualquier precio. No son pocas las empresas que han sufrido importantes golpes en su reputaci贸n por culpa de una mala gesti贸n de crisis en las redes sociales, por no utilizarlas de la forma correcta, etc. Si la imagen de la empresa en redes se deteriora sus resultados tambi茅n. Evitarlo es la misi贸n del community manager.
Funciones de un community manager
Hay muchas leyendas alrededor de la figura del community manager y sus funciones dentro de la empresa. Por ejemplo, hay empresas que ven en esta figura a una persona para todo, lo que se conoce como un hombre-orquestra capaz de batallar en diferentes campos a la vez. Pero como hemos dicho, su principal funci贸n es representar a la empresa en medios y redes sociales, lo que excluye cualquier otra funci贸n. Por ejemplo, el community manager no es un vendedor, as铆 que no le podemos exigir un n煤mero de ventas a trav茅s de los medios que gestiona.
Dentro de su papel de representante de la empresa en la red, hay una serie de funciones con las que s铆 debe cumplir, empezando por buscar una mejora de la visibilidad de la compa帽铆a en redes lo que a su vez mejorar谩 la reputaci贸n online. Debe generar una relaci贸n de calidad con el cliente, pero tambi茅n con otros actores del sector como los influencers, y prestar un buen servicio de atenci贸n al cliente ya que muchos de nuestros clientes recurren a las redes sociales para contactar contigo y exponer sus dudas, cr铆ticas, etc. La formaci贸n o saber preguntar al profesional adecuado son clave para que este 煤ltimo punto funcione.
M谩s all谩 de las funciones, en el d铆a a d铆a del community manager hay cuatro aspectos que todo el mundo deber铆a conocer. El primero es la creaci贸n y gesti贸n de contenidos para redes, pero tambi茅n la anal铆tica: debe monitorizar y analizar datos como el seguimiento, la evoluci贸n de la comunidad en la red, el tr谩fico web social, etc. En tercer lugar, est谩 la comunicaci贸n con la comunidad, unos di谩logos que deben ser bidireccionales con el objetivo de humanizar la marca y crear un valor. Por 煤ltimo est谩 la planificaci贸n de acciones de marketing digital, destinadas tambi茅n a la mejora de la imagen.
