Facebook Twitter Instagram
    EmprendepymeEmprendepyme
    • Crear una empresa
      • Idea de negocio
      • Plan de negocio
      • Ayudas y subvenciones
      • Emprender por 1ª vez
    • Áreas de la empresa
      • Administración
      • Contabilidad
      • Recursos Humanos
      • Compras
      • Marketing
    • Búsqueda de financiación
      • 10 reglas de gestión financiera
      • Alternativas de financiamiento
      • Errores al buscar financiación
    • 📥 Recursos gratuitos
    • Recomendados
    • Tienda
    EmprendepymeEmprendepyme
    Emprende Pyme » Factores que influyen en la fidelización de clientes
    Imagen y Marketing

    Factores que influyen en la fidelización de clientes

    Verónica RuizBy Verónica Ruiz23 de marzo de 2023Updated:23 de marzo de 20234 Mins Read
    Características de la fidelización de clientes|Plantilla Excel seguimiento de clientes
    Imagen: zaozaa19 || Shutterstock|
    Share
    WhatsApp Twitter LinkedIn Email

    Índice de Contenido

    • Aspectos clave de la fidelización
      • Ofrecer un buen servicio
      • Email marketing
      • Recompensas
      • Creación de una comunidad
      • Clientes VIP
      • Impresionar a los clientes
      • Servicio de postventa

    Un cliente si es fiel y leal a nuestra marca indica que va a volver a comprarnos y que va a recomendar nuestros productos y/o servicios a familiares y conocidos. De hecho la fidelización de los clientes es más rentable que buscar otros nuevos.

    Como sabemos, existen una serie de factores que influyen en el comportamiento de nuestros clientes y que tenemos que tener en cuenta:

    • Edad.
    • Cultura.
    • Nivel socio-económico.
    • Percepción.
    • Actitud.
    • Modas.
    • Personalidad.
    • Experiencia.
    Características de la fidelización de clientes
    Imagen: zaozaa19 || Shutterstock

    Aspectos clave de la fidelización

    Aquí podrás encontrar todos los puntos que debemos tener en cuenta a la hora de fidelizar a nuestros cliente, ya que son los factores que determinan que un consumidor vuelva a apostar por el mismo producto.

    Ofrecer un buen servicio

    Independientemente de si nuestra empresa ofrece un servicio físico u online, éste ha de enfocarse en la atención al cliente. Tenemos que conseguir que nuestros clientes se sientan satisfechos con el servicio o producto adquirido, pero también de la forma que en la que los hemos tratado.

    Aquí entran en juego cuatro factores para lograr esa fidelización de los clientes:

    • Trato amable.
    •  Buena impresión.
    • Trato personalizado.
    • Atención rápida.

    Email marketing

    El email marketing es una estrategia que consiste en conseguir el email de nuestros clientes para enviarles los mensajes que deseamos. Debemos recordar que con la RGPD o Reglamento General de Protección de Datos, tenemos que tener el consentimiento expreso de nuestros clientes en el que aceptan recibir información de nuestra empresa (novedades, ofertas, boletín de noticias etc.). Así, incentivamos que compren de nuevo, bien porque les informamos de los últimos productos de nuestra tienda o bien porque hay una oferta de uno de nuestros servicios.

    Para conseguir su email, simplemente podemos solicitarlo al finalizar una compra y en nuestra propia página web. Es aconsejable diseñar un boletín enfocado a los clientes. Así, sabremos más sobre ellos. También es aconsejable poder hacer un seguimiento en las diferentes plataformas: redes, página web, etc. Así podremos darles la información que necesitan y estaríamos agregando valor a dicho boletín.

    Recompensas

    Para que los clientes vuelvan, algunas empresas ofrecen recompensas. Por ejemplo, descuentos o un regalo. Algunas empresas realizan un regalo a sus clientes cuando éste llega a un determinado número de compras. Con esto se consigue que los clientes vuelvan e incluso gasten más haciendo compras de mayor importe.

    Aquí podríamos incluir los programas de fidelización. En ellos se pueden acumular una serie de puntos al realizar las compras, que después puedes utilizar para obtener algunos productos más baratos o regales.

    Creación de una comunidad

    Las redes sociales nos pueden ayudar a crear una comunidad. De esta forma, conoceremos de primera mano la opinión de nuestros clientes, interactuando con ellos. Así, crearemos una relación más estrecha e incluso les podremos pedir que compartan nuestros contenidos con sus amigos a través de las redes.

    También podremos realizar encuestas, promociones, sorteos que hagan que nuestra empresa tenga un mayor alcance. Por otro lado, es también una herramienta con la que podremos recibir sugerencias, resolver dudas o quejas de nuestros clientes.

    Plantilla Excel seguimiento de clientes

    Clientes VIP

    Lo más preciado de una empresa son sus clientes. Porque ellos van a hacer que nuestro negocio tenga un futuro. Como muestra de agradecimiento, a aquellos clientes más fieles se les podría ofrecer un descuento a aplicar al finalizar la compra. Esto los clientes lo valoran y es una forma de recompensarles por su lealtad.

    Impresionar a los clientes

    Buscamos enamorar a nuestros clientes y no vale con dar el servicio o vender el producto. Debemos impresionarlos. Para ello debemos sobrepasar sus expectativas. Por ejemplo, cuando realizamos un envío y hacemos una estimación de 5 días para su entrega. Hacer dicha entrega en menos tiempo.

    Servicio de postventa

    La atención al cliente no finaliza cuando este compra un producto o servicio. Es aconsejable tener un contacto con él para ganarnos su confianza. Asimismo, es posible que nos realice consultas y necesite saber cómo funciona nuestro producto o como hacer un buen uso de nuestro servicio.

    Calcular la tasa de retención de clientes

    Ahora es cuestión de aplicar estos factores de la fidelización de clientes a nuestros negocios para conseguir mejorar nuestros resultados..

    Share. WhatsApp Twitter LinkedIn Email
    Verónica Ruiz

    Periodista y redactora web que siempre intenta aprender más sobre la comunicación e Internet, especialmente en el área empresarial y económica.

    Artículos relacionados

    Ventajas y desventajas de la fidelización de clientes

    23 de marzo de 2023

    Las mejores ideas para la fidelización de clientes

    9 de agosto de 2023

    Importancia de los programas de fidelización de clientes

    23 de marzo de 2023
    Add A Comment

    Comments are closed.

    Te interesa...

    Plan de Negocio de una Empresa de Comida Rápida

    27 de septiembre de 2023

    Plan de negocio de una floristería

    26 de septiembre de 2023

    Plan de negocio de yogur

    22 de septiembre de 2023
    Recursos para PYMES
    • Plantilla de cronograma
    • Cálculo de finiquito
    • Cálculo de vacaciones
    • Presentaciones para PYMES
    • Plantillas para PYMES
    Facebook LinkedIn
    • Quiénes Somos
    • Contacto
    • Anúnciate aquí
    • Aviso Legal
    • Política de Privacidad
    • Política de Cookies
    • Mapa Web
    © 2023 EmprendePyme | By Fleebe.AI Última actualización del portal: 27/09/2023

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.