Un error bastante com煤n es planificar la venta de un producto o servicio limitando la promoci贸n a sus caracter铆sticas f铆sicas y funcionales. Hay que tener en cuenta todo lo que puede aportar ese producto o servicio al usuario y las herramientas que tenemos para ofrecerlo, ya que la decisi贸n del usuario de comprar o no ese producto tambi茅n est谩 afectada por cuestiones como las expectativas o la planificaci贸n estrat茅gica de tu empresa a la hora de desarrollar y lanzar ese producto o servicio. Por eso, podemos hablar de las hasta 5 dimensiones de un producto o servicio.
Primera dimensi贸n: el beneficio sustancial
Si decimos que es la primera dimensi贸n es porque se refiere a lo m谩s importante, el aspecto m谩s fundamental del producto o servicio: para qu茅 sirve. Hablando claro, es lo que quieren o lo que est谩n buscando los clientes, la raz贸n m谩s evidente por la que hemos lanzado un producto o servicio. As铆, si lo que est谩s ofreciendo una c谩mara de fotos, el cliente busca hacer fotos; si eres un traductor, lo que los clientes buscan cuando recurren a tus servicios es una buena traducci贸n. Sin esta primera dimensi贸n no hay producto.
Segunda dimensi贸n: producto gen茅rico
En la primera dimensi贸n el producto comienza a perfilarse, y su dise帽o contin煤a en la segunda dimensi贸n, el producto gen茅rico. A grandes rasgos, consiste en concretar el beneficio b谩sico en un producto real, tenemos que convertir el beneficio sustancial en una versi贸n b谩sica del producto. As铆, si lo que quieres es vender un sof谩, lo primero que tenemos que hacer en esta dimensi贸n es crear el dise帽o b谩sico del sof谩.
Tercera dimensi贸n: producto esperado
Cuando llegamos a la tercera dimensi贸n hay que poner sobre el papel una serie de atributos o condiciones que los usuarios esperan del producto o servicio que buscan, y con los que est谩n de acuerdo. Es lo que se conoce como satisfacci贸n b谩sica, lo que nos sirve para cubrir las necesidades b谩sicas o igualar lo que ofrece la competencia. As铆, si vamos a vender un sof谩 en esta tercera dimensi贸n se incluyen el resplado, el reposabrazos, el acolchado o las versiones para dos, tres o cuatro plazas.
Cuarta dimensi贸n: producto incrementado o aumentado
Si en la tercera dimensi贸n igualamos las prestaciones de la competencia, en la cuarta encontramos los aspectos que le ofrecen valor 煤nico a nuestros productos y servicios, lo que nos ayuda a diferenciar nuestra empresa de la competencia. Aqu铆 hay que incidir en el valor de la marca, pero tambi茅n en el incremento de actividades competitivas o la dimensi贸n. Cada incremento tiene un coste para la empresa que repercutir谩 en el precio final, pero a la larga se convierte en beneficios. Un ejemplo es a帽adir una c谩mara m谩s potente a un smartphone.
Quinta dimensi贸n: producto potencial
La quinta y 煤ltima dimensi贸n mira al futuro, y se refiere a todos los aumentos y transformaciones que le podemos a帽adir a nuestro producto o servicio en el futuro. Puede hacer referencia a una futura evoluci贸n, al lanzamiento de una versi贸n premium, etc. Aqu铆 es muy importante que la empresa cuente con un buen equipo para investigar nuevas formas de satisfacer a sus clientes a la vez que se diferencia de la competencia.
A partir de estas cinco dimensiones, es mucho m谩s f谩cil dise帽ar tanto los productos como nuestras campa帽as de marketing. Tenemos que ver las dimensiones de nuestro productos o servicios y aplicarlas a los procesos de desarrollo para todos ellos. De esta forma, podemos mejorar nuestra competitividad, aumentando la oferta y prestaciones de nuestros productos o servicios. Para ello, tambi茅n hay que conocer los usos que le dan los clientes a nuestro producto.