Facebook Twitter Instagram
    EmprendepymeEmprendepyme
    • Emprendedores y Pymes
      • Crear tu empresa
      • Plan de negocio
      • Financiación de empresas
    • Startups
      • Crea tu startup
      • Gestiona tu startups
      • Financiación para startups
    • Franquicias
      • Inicia una franquicia
      • Gestiona tu franquicia
      • Financia tu franquicia
    • Gestión empresarial
      • Contabilidad y Finanzas
      • Marketing
      • Recursos Humanos
      • Documentos para empresas
    • 📥 Recursos gratuitos
    • Tienda
    EmprendepymeEmprendepyme
    Emprende Pyme » Claves para entender cómo funciona el marketing de servicios
    Imagen y Marketing

    Claves para entender cómo funciona el marketing de servicios

    Pau SisternasBy Pau Sisternas21 de junio de 2023Updated:21 de junio de 20234 Mins Read
    Las claves para el marketing eficaz de servicios profesionales
    Shutterstock || Anzhelika Voloshyna
    Share
    WhatsApp Twitter LinkedIn Email

    Índice de Contenido

    • Características del marketing de servicios
    • Las claves del marketing de servicios

    Vender un servicio no es lo mismo que vender un producto, a pesar de que el objetivo final siempre sea el mismo, de modo que deberemos desarrollar estrategias de marketing de servicios diferentes a las del marketing de productos. Cuando uno acude a comprar un producto sabe lo que va a comprar, las características que tiene y cómo funciona. En cambio, cuando tenemos que contratar un servicio no sabemos qué nos espera puesto que a diferencia de lo que pasa con los productos estos se consumen en el momento en que se entregan.

    Las claves para el marketing eficaz de servicios profesionales
    Shutterstock || Anzhelika Voloshyna

    Características del marketing de servicios

    Antes de desarrollar nuestras estrategias de marketing de servicios hay que conocer bien sus propias peculiaridades, que se pueden resumir en la intangibilidad, heterogeneidad, carácter perecedero y la producción y consumo simultáneos. Un servicio es intangible en el sentido de que no lo podemos probar antes de comprarlo, de ahí que sean tan importantes las recomendaciones, el valor de la marca o la inversión en publicidad. Además, es más fácil que la competencia nos copie por lo que habrá que buscar un valor añadido.

    Los servicios son heterogéneos ya que al ser persona a persona no siempre son iguales. Aquí nos puede ayudar estandarizar procesos, favorecer la personalización del servicio o tratar de educar al usuario. Decimos que son perecederos porque no se puede almacenar, revender o devolver, aunque se puede canalizar la oferta y la demanda mediante reservas, ofertas o el flujo de precios. Por último hay que tener claro que primero se vende el servicio y luego se produce y consume a la vez. Una buena comunicación con los clientes nos permite conocer sus expectativas y experiencia.

    Las claves del marketing de servicios

    Ya hemos visto alguna de las estrategias de marketing de servicios que podemos aplicar, como la personalización en la atención al cliente o la búsqueda del valor añadido, pero para acabar de entender bien cómo funciona deberíamos fijarnos en sus claves. Cuando hablamos de marketing hay cuatro ejes fundamentales -precio, producto, distribución y promoción-, pero si nos vamos al marketing de servicios hay otros tres factores más desconocidos a tener en cuenta: las personas, la evidencia física y los procesos.

    Seguramente las personas sean el más importante de todos, y tiene una doble vertiente. Por un lado están los trabajadores de nuestra empresa, que deben ofrecer el mejor servicio posible. Por eso, tanto los procesos de selección de personal como las herramientas para motivarlos forman parte del marketing de servicios. En el lado opuesto están los clientes, a los que también tenemos que “educar” para optimizar al máximo los procesos y nuestras estrategias de marketing.

    Por su parte, la evidencia física quizá sea uno de los aspectos más complejos del marketing de servicios. Cuestiones como el aspecto de la oficina o local donde trabajamos, la forma de vestir de los empleados o el diseño de nuestra página web transmiten una imagen a los potenciales clientes. Si la imagen se ajusta a lo que esperan de nosotros, será más fácil que acaben recurriendo a nuestros servicios, pero si no les gusta lo que ven es posible que nos descarten y busquen esos servicios en la competencia.

    Finalmente están los procesos, un punto que podríamos resumir en cómo controlar las actividades para ofrecer el mejor servicio posible a los clientes. Es uno de los puntos cruciales en todas las estrategias de marketing de servicios, porque debes hacer llegar a tus potenciales clientes la idea de que les ofrecerás la mejor atención. La estandarización de procesos o la personalización total de la atención pueden ayudarte a marcar la diferencia, pero el cliente deberá estar informado de ello y asumir que es la mejor opción.

    Share. WhatsApp Twitter LinkedIn Email
    Pau Sisternas

    Periodista freelance con más de cinco años de experiencia en la redacción de contenidos en Emprendepyme.net.

    Artículos relacionados

    El perfil de un emprendedor

    8 de agosto de 2023

    Tipos de distribución

    8 de agosto de 2023

    ¿Cómo hacer un proyecto empresarial?

    7 de agosto de 2023
    Add A Comment

    Comments are closed.

    Te interesa...

    Cómo abrir una tienda en Etsy

    24 de noviembre de 2023

    Plan de negocio de una tienda de frutos secos

    23 de noviembre de 2023

    Plan de negocio de una joyería

    21 de noviembre de 2023
    Recursos para PYMES
    • Calendario Laboral 2024
    • Plantilla de cronograma
    • Cálculo de finiquito
    • Cálculo de vacaciones
    • Presentaciones para PYMES
    • Plantillas para PYMES
    Facebook LinkedIn Pinterest
    • Quiénes Somos
    • Contacto
    • Anúnciate aquí
    • Aviso Legal
    • Política de Privacidad
    • Política de Cookies
    • Mapa Web
    © 2023 EmprendePyme | By Fleebe.AI Última actualización del portal: 28/11/2023

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.