La atenci贸n al cliente de e-commerce a trav茅s de las Redes Sociales

Patricia Nu帽o

Uno de tus principales objetivos como empresario es que la satisfacci贸n de tu cliente sea m谩xima. Es m谩s que evidente que la reputaci贸n online de una compa帽铆a depende en gran medida de la opini贸n de los usuarios, de ah铆 que sea fundamental que impulses la satisfacci贸n de tus clientes a trav茅s de las redes sociales.

Adem谩s, el trato y relaci贸n entre la marca y el cliente evoluciona, al igual que lo hacen los h谩bitos de compra, fruto de la evoluci贸n tecnol贸gica y la expansi贸n de Internet. Y es que, cerca del 90% de los clientes ya prefiere, hoy en d铆a, contactar con la marca a trav茅s de las redes sociales, en lugar de hacerlo por los medios tradicionales (tales como tel茅fono, e-mail鈥). As铆, la gesti贸n de las redes sociales enfocadas a la atenci贸n al cliente del e-commerce no es una opci贸n.

Gesti贸n de clientes con redes sociales

C贸mo impulsar la satisfacci贸n del cliente con RRSS

Nunca antes hab铆a sido tan importante para un e-commerce como gestionar la satisfacci贸n de sus clientes. El cliente se ha convertido en la pieza fundamental de cualquier negocio. En torno a 茅l, se debe desarrollar la estrategia de marketing del e-commerce, tratando de fomentar nuestras ventas, cumplir con las expectativas de nuestros clientes y satisfacerles en todo momento.

La atenci贸n al cliente en el e-commerce es una pieza b谩sica en tu estrategia online. En todo momento, el usuario se sentir谩 escuchado y la relaci贸n entre 茅l y nuestra marca ser谩 cada d铆a m谩s cercana.




Raro es el negocio que no tenga ya presencia online. Adem谩s, trabajan cada d铆a m谩s su presencia en las diferentes redes sociales. Sin embargo, ello despierta nuevos retos a nivel profesional: mantener felices a tus clientes a trav茅s del contenido que publicas y a trav茅s de tu comportamiento online.

A continuaci贸n, te contamos c贸mo impulsar la satisfacci贸n del cliente con RRSS:

1. Foros y canales donde interact煤an tus clientes potenciales.

Es importante que inviertas parte de tu tiempo en investigar por el mundo online y recopilar informaci贸n sobre qu茅 dicen de ti tus clientes.
Para ello, uno de los mejores lugares es el de los foros especializados (en moda, alimentaci贸n, vida sana, familia, automoci贸n, etc.).

De esta manera, detectar谩s cu谩les son sus problemas, sus necesidades, gustos y preferencias, pudiendo adaptar tus productos a lo que vayas averiguando. Igualmente, te dar谩 una idea de c贸mo deben ser los contenidos que vayas publicando; impulsando la satisfacci贸n del cliente en las redes sociales.

2. Un negocio centrado en tus clientes.

Si tu negocio evoluciona y tiene 茅xito, uno de los mayores determinantes de ello es, precisamente, tu cliente. Tu e-commerce necesita del feedback y reacci贸n de tus clientes para seguir adelante, crecer y posicionarse sobre la competencia. Por tanto, escucha a tu cliente y supera, con creces, sus expectativas.

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3. Presta atenci贸n a los tiempos de respuesta.

En el mundo online, debes apostar por una relaci贸n cercana y eficiente con tu cliente. Para ello, es importante la gesti贸n de redes sociales enfocadas a la atenci贸n al cliente del e-commerce.

4. El mundo te observa.

Una de las grandes ventajas de operar en Internet es que est谩s expuesto a los ojos de todo el mundo, da igual en el pa铆s que est茅. Por ello, la atenci贸n al cliente en el e-commerce debe ser tu prioridad, pues habr谩 muchas personas atentas a c贸mo respondes a tus clientes, c贸mo resuelves las incidencias y malentendidos, c贸mo ofertas tus productos y servicios, etc.

5. La soluci贸n no est谩 siempre online.

Igualmente, una cosa que debes tener siempre presente es que, el hecho de que tengas un e-commerce y tu canal de comunicaci贸n principal sea a trav茅s de las redes sociales, no es la 煤nica v铆a. Debes apostar, para seg煤n qu茅 ocasiones, por los canales de comunicaci贸n tradicionales, tales como el tel茅fono.

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