En la era digital entender al consumidor marca una gran diferencia, incluso se podría decir que es la clave del éxito empresarial a largo plazo. A lo largo de este artículo te revelamos cómo conocer a tu cliente con profundidad. De esta forma, irás con ventaja frente a tus competidores.
Analiza los datos demográficos
Datos como la edad, el sexo, el poder adquisitivo o el trabajo te dirán el enfoque que debes dar a tu producto. Para ello, crea una base de datos que te ayude a segmentar. Una vez segmentado el mercado, enfoca las campañas de marketing a tu público objetivo. Si estas empezando y no conoces un software fiable, puedes utilizar una hoja de Excel.
Aprende a utilizar las redes sociales
Las redes sociales son indispensables a la hora de conocer al consumidor. A través de los comentarios de los usuarios en tus publicaciones de RR. SS. puedes monitorear las tendencias y opiniones de la audiencia. Debes estar atento a todas ellas y no dejar pasar la oportunidad para que el algoritmo te posicione el primero.
Familiarízate con tu consumidor
Mantener un perfil cercano con tus consumidores gracias a la comunicación activa también ayuda a conocer sus experiencias y expectativas. Para llevar a cabo esta interacción directa, es útil contar con un community manager que haga sentir al cliente que tiene una relación más cercana y sin tantos formalismos con tu empresa.
Cursos de ventas
Conocer al consumidor final es una tarea compleja y siempre viene bien aprender de profesionales con experiencia. A través de los cursos de ventas puedes adquirir distintas técnicas y herramientas para llegar a un público más amplio.
Además todas estas herramientas que vas a obtener gracias a estos cursos puedes utilizar en tu trabajo comercial, sobre todo durante las entrevistas comerciales.
Seguramente tendrás muchas incertidumbres respecto a este tipo de entrevistas. Generando un buen ambiente para obtener la confianza de tu cliente potencial y transmitiendole los valores de tu producto, seguro que puedas cumplir tus objetivos. Recuerda que cuentas con una formación previa sobre las ventas, estás más que preparado.
Conoce tu mercado
Para conocer a tu consumidor debes conocer a tu competencia. Si eres una pyme, saber a qué te enfrentas es fundamental ya que te dará la clave para diferenciarte de la competencia y ofrecer al consumidor un producto fresco. Los estudios de mercado son una herramienta práctica para entender la conducta de la competencia y, por consiguiente, del consumidor.
Obtén retroalimentación
El siguiente paso que seguiría un buen empresario es recopilar la opinión tanto de sus consumidores como de aquellos que potencialmente lo sean. Para ello, haz encuestas o crea un sistema de retroalimentación sencillo y fácilmente accesible. De esta forma, recibirás las valoraciones y percepciones sobre la calidad del producto, mostrándoles que sus opiniones son valoradas y tenidas en cuenta.
Crea un Buyer Persona
Una vez hayas recabado suficiente información sobre tu cliente potencial, es muy recomendable que crees al llamado Buyer Persona. Esta expresión se refiere simplemente a un personaje imaginario que reúne un patrón de características de tu consumidor arquetípico. De esta manera, tendrás dos ventajas: más gente se va a ver reflejado en este perfil y facilitará tu trabajo a la hora de dirigir la publicidad.
Adáptate al mercado
El mercado es dinámico y continuamente está en evolución. Por ello, debes estar al tanto de las tendencias que se sigan y mantenerte actualizado. Si tu producto es flexible, puedes intentar anticipar las necesidades que surjan del consumidor y captar un mayor público.
Utiliza los CRM
Por último, los CRM (customer relationship management o gestión de relaciones con el cliente, en castellano) son programas que permiten almacenar en un servidor los datos de los clientes. Estos son útiles si lo que deseas es digitalizar el proceso. Además, te ayudará a elaboran gráficas y métricas mostrando la relación del cliente con la empresa, permitiendo optimizar la rentabilidad de tu producto.
En conclusión, ya tienes todas las claves para conocer mejor a tu consumidor, solo falta ponerlo en práctica. ¡Mucha suerte!