En el actual contexto de digitalización no podemos dejar pasar ningún elemento que pueda jugar a favor de nuestro negocio de alojamiento, y uno de ellos es el de la telefonía en la nube. En este sentido, hay que hablar de NFON y a su servicio Nhospitality, que nos ayudará a ahorrar en este capítulo a la vez que ofrecemos a nuestros usuarios un servicio telefónico de calidad y 100% seguro. Pero antes de hablar de todo lo que NFON puede aportarle a tu negocio, vamos a hacerlo brevemente de la telefonía en la nube.
Qué es la telefonía en la nube
Cuando hablamos de telefonía en la nube nos referimos a un tipo de telefonía que se realiza con el uso de voz sobre el protocolo de internet. En vez de los cables telefónicos de los sistemas de telefonía convencionales, la telefonía en la nube utiliza internet como medio de transporte. Puede ser ofertada por cualquier prestador diferente al que nos ofrece el acceso a internet.
Desde el punto de vista empresarial, las principales ventajas de la telefonía en la nube frente a los sistemas de telefonía tradicional son el ahorro en inversión y gastos corrientes, ya que no hace falta tener una centralita física -es la nube- ni se pagan las llamadas internas, algo muy interesante para empresas con diferentes sucursales. Es algo que favorece la movilidad y deslocalización de muchas compañías, y facilita la obtención del big data de llamadas lo que a su vez permite mejorar la atención telefónica que ofrecemos.
Descubre los beneficios que Nhospitality de NFON le aporta a tu hotel
Lo que NFON nos ofrece a través de Nhospitality es precisamente eso, un servicio de telefonía en la nube que mejorará la experiencia de tus huéspedes, pero que también os facilita mucho el trabajo en la gestión del hotel. Se trata de un sistema que está triunfando en hoteles de Austria, Países Bajos o Alemania, donde la cadena Star Inn lo ha adoptado. Además de hoteles, podemos aprovecharlo en otros alojamientos turísticos como casas rurales, apartamentos, albergues, hostales, etc.
Con Nhospitality podemos reducir costes, centralizar las llamadas, mejorar la atención telefónica y gestionar el alojamiento con funciones adicionales. Por ejemplo, los clientes del hotel pueden llamar al servicio de habitaciones o a mantenimiento, y éstos anotan su solicitud o la queja que puedan tener en un dispositivo móvil. Así se ahorra tiempo, y el servicio es más rápido ya que los trabajadores pueden ser contactados en cualquier momento, optimizando mucho mejor los recursos que tenemos y reforzando la atención a los huéspedes.
Ya hemos dicho que no es necesaria una inversión previa, puesto que la telefonía en la nube no utiliza las centralitas. Todo pasa por un centro de datos, por ejemplo de NFON que están, ubicados en Alemania, y lo mejor de todo es que solo pagas por lo que lo usas y puedes optimizar los costes operativos mediante tarifas mensuales predecibles. Evidentemente, un hotel no factura lo mismo los 12 meses del año, la actividad es mayor en temporada alta que en temporada baja; y el servicio Nhospitality de NFON nos permite pagar solo por el uso que le demos.
La reducción de costes no afecta negativamente a la calidad en ningún momento, ya que NFON nos ofrece la mejor tecnología. De hecho, se trata de una solución premium que nos garantiza la mejor calidad de llamada en cualquier momento, impidiendo las molestas interrupciones que pueden enviar al traste la comunicación. Además, la solución de telefonía a medida para hoteles de NFON puede ser perfectamente integrada al sistema de gestión operativo del hotel, que asegura una gestión rápida, eficiente y simple, sin duda, te lo pondrá muy fácil en tu empresa hotelera.