En la actualidad, la utilización de herramientas digitales ha permitido que las empresas cumplan sus objetivos con mayor facilidad. No solo porque los distintos programas de gestión facilitan el trabajo de los empleados, sino porque también se encargan de recopilar datos que pueden resultar relevantes para las compañías a la hora de tomar decisiones.
En este sentido, podemos encontrar diversas empresas que han desarrollado nuevos sistemas de gestión online que son ideales para empresas y autónomos. Como, por ejemplo, el software de Cloud Gestión. Dentro del gran abanico que existe, podemos decir que los CRM y ERP son la pareja perfecta para poder gestionar con mayor precisión lo que ocurre en una empresa. Desde la facturación y la contabilidad hasta la comunicación con los clientes y el seguimiento de acciones comerciales.
¿Para qué se utiliza un ERP y un CRM?
Podemos destacar que tanto un software ERP como un sistema CRM son dos herramientas que se han creado con el objetivo de mejorar los procesos de gestión empresarial. Pero, ¿en qué se diferencian?
Por un lado, un ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales) es un sistema que se compone diversos módulos y cuya utilidad se centra hacia la optimización de los procesos que se realizan en una empresa. Por otro lado, un CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con el cliente) es un software que está especializado en los procesos relacionados con el marketing y las ventas.
Características y funciones de un ERP
Cuando hablamos de un ERP, encontramos una gran variedad de características. No obstante, las principales están vinculadas con la optimización de los procesos que se desarrollan en la actividad empresarial. Asimismo, se centra en mejorar la toma de decisiones, la escalabilidad, la división por módulos y la automatización de las acciones. Abordamos más sobre ellas, a continuación:
Optimización de la gestión
Una de las funcionalidades a destacar es facilitar la gestión de las acciones y procesos de la empresa. De este modo, permite que la comunicación entre los diferentes departamentos sea más fluida y eficiente.
Mejora la toma de decisiones
Dado que la información que se va recopilando se almacena de forma clara y jerarquizada, esto hace que la interpretación de los datos sea más precisa. Con ello, se obtiene un trabajo más rápido y productivo, así como una toma de decisiones más acertada.
Escalabilidad y división por módulos
La clave de las herramientas ERP es que permite que la empresa se adapte a las necesidades del momento y, a la vez, pueda prever las necesidades futuras. De esta manera, el programa puede ampliar sus funcionalidades de la compañía según su demanda.
Automatización de las acciones
Todo lo que se pueda automatizar conlleva un aumento de la calidad, la rapidez y la posibilidad de implantar acciones en masa. Por tanto, esto influye directamente en la productividad y en el rendimiento.
Características y funciones de un CRM
Un CRM es esencial para realizar una buena gestión de las acciones comerciales en una empresa. En concreto, este tipo de herramienta ofrece al usuario la posibilidad de visualizar toda la información que concierna a un cliente. De este modo, se puede proporcionar la mejor oferta y dejar un registro de cada una de las acciones que se han tratado con ese cliente. ¿Cuáles son sus ventajas?
Personalización de las acciones
La funcionalidad más relevante de un CRM es que este permite customizar de forma individualizada las acciones que se van a dirigir a un cliente en concreto. Por tanto, se ofrece la opción de registrar y llevar un control más exhaustivo de la información de tus contactos. Y, además, se pueden visualizar los datos de forma más visual e inteligente.
Atención al cliente de calidad
Del mismo modo, otra de sus características es que permite que la atención al cliente sea personalizada y tenga mayor calidad. Al saber cuáles han sido las acciones que se ha realizado con una empresa, se puede mejorar la resolución de los problemas o plantear una oferta comercial más adecuada.
Mejorar los procesos de venta
Como has visto, si una empresa quiere explorar nuevos nichos y canales de venta, es crucial que los gestores comerciales puedan disponer de toda la información necesaria para llevar a cabo promociones y comunicaciones con cada uno de los clientes y potenciales consumidores.
Para ello, el elemento fundamental es tener la información idónea de forma esquemática, concisa, clara y eficiente para que el tiempo en el que se llega a la venta sea más rápido y los procesos sean más eficientes.
