Uno de los factores esenciales que contribuyen al éxito de los establecimientos hoteleros es, sin lugar a dudas, la satisfacción de sus clientes. Por ello, hoy en día, los hoteles ponen en práctica una serie de estrategias de organización para conseguir este objetivo. Entre ellas, podemos encontrar desde ofrecer políticas de reserva flexibles y cuidar la limpieza del establecimiento hasta contar con las últimas soluciones tecnológicas para hoteles.
De este modo, los consumidores estarán contentos y querrán volver a visitar el establecimiento. Pero, ¿qué deben tener en cuenta los hoteles para mejorar la satisfacción de sus clientes? A continuación, ¡lo abordamos!
Experiencia de los huéspedes en los hoteles: Cómo lograr clientes satisfechos
Al igual que en cualquier otro tipo de empresa o negocio, los hoteles deben luchar por qué sus huéspedes finalicen su estancia con un alto grado de satisfacción. Para ello, es importante seguir una serie de claves que marcarán la experiencia de sus clientes, tanto antes de llegar a alojarse en el hotel como en el momento en el que pongan punto final a su viaje:
1. Políticas de reserva flexibles
Actualmente, con el avance de las nuevas tecnologías, las reservas por Internet están a la orden del día. Esto ha provocado que la mayoría de los clientes reserven su estancia en un hotel con mucha antelación y con su correspondiente riesgo. Es decir, en ocasiones, se pueden ver obligados a cancelar la reserva con poca antelación.
Por este motivo, la mayoría de hoteles proporcionan políticas de cancelación flexibles, ya que esto contribuye a que los clientes estén satisfechos y asegura una mayor fidelización de la clientela en las futuras reservas.
2. Cumplir las normas de higiene y limpieza
Ahora que estamos en una época de pandemia, los usuarios se preocupan más que nunca por la limpieza de los espacios comunes y de la habitación en la que se hospedarán.
Por ello, otra clave esencial es cumplir con las prácticas de limpieza y desinfección diarias que requieren este tipo de establecimientos. Y, del mismo modo, aplicar las normas sanitarias para evitar los contagios de Covid-19.
3. Seguridad y nuevas tecnologías
Los establecimientos hoteleros también deben apostar por la innovación y la tecnología, ya que existen muchas herramientas que pueden contribuir a mejorar la experiencia de los clientes y también su seguridad.
En este punto, queremos hacer énfasis en las tecnologías de control de acceso como las cerraduras electrónicas de diseño, capaces de funcionar por código, tarjetas o incluso con el smartphone del huésped. Estos elementos influyen en la percepción de los clientes, generando valor y buena reputación para el hotel.
4. Proporcionar un buen servicio al cliente a los huéspedes
La gestión de cualquier tipo de negocio, como es el caso de un hotel, debe proporcionar unos servicios de calidad. Para ello, es importante garantizar un buen servicio al cliente y resolver los principales problemas y dudas que surjan.
Otro aspecto relevante es no crear falsas expectativas a los clientes ni dar una imagen errónea del establecimiento. Hoy en día, con la presencia de Internet como principal canal de reservas hoteleras, cuando un cliente queda insatisfecho con su estancia suele reflejarlo en algún portal online y esto puede dañar la reputación del hotel.
5. Conocer y escuchar al cliente
Muchas personas, a la hora de hacer un viaje, buscan comodidad y tranquilidad, ya sea porque quiere descansar, desconectar o disfrutar de unos días de vacaciones. Por ello, los establecimientos hoteleros deben adelantarse a las necesidades de los usuarios, ofreciendo una carta de servicios amplia para que los huéspedes puedan aprovechar al máximo su estancia.
Por tanto, aprender a conocer al cliente y escuchar sus necesidades es un aspecto fundamental. Esto permitirá mejorar la gestión hotelera e incluir los servicios que los usuarios demandan. Para ello, las redes sociales o los portales de Internet son un recurso muy útil, ya que en ellos los usuarios suelen reflejar su experiencia y añadir sus opiniones.
6. Presencia en Internet
Los usuarios siempre quieren saber más acerca del lugar donde se van a hospedar y, en otros casos, suelen realizar la búsqueda del sitio a través de la red. Por tanto, contar con perfiles de redes sociales, tener una página web donde gestionar reservas y poner información del establecimiento, así como estar presentes en ciertas plataformas de reservas online son algunas opciones muy recomendables para aumentar la presencia en Internet y multiplicar las visitas.
En definitiva, conseguir unos clientes contentos y satisfechos ayudará a fidelizar a la clientela y sumar nuevos huéspedes. ¡Toma nota de estas recomendaciones y mejora la satisfacción de los usuarios!
